استعرضنا في المقالة السابقة أمثلة لكتابة العناصر الأساسية للتقارير والأبحاث. لمزيد من التوضيح نستعرض هنا بعض الأخطاء التي قد يقع فيها كاتب التقرير. برجاء ملاحظة أن الأسماء المذكورة في الأمثلة لا تمثل شركات أو جامعات أو أشخاص حقيقيين وإنما هي أسماء وهمية مستخدمة في الأمثلة فقط
الغلاف
Cover
ماذا تلاحظ في المثال التالي؟
|
دراسة القوى المؤثرة على مراوح المضخات الطاردة المركزية إعداد
|
الغلاف لا يُبَيِّن اسم الجامعة أو الهيئة التي صدر منها التقرير وكذلك لا يُوضِّح تاريخ الإصدار
صفحة العنوان
Title Page
ماذا تلاحظ في المثال التالي؟
|
شركة ……….المصرية
نظام التعامل مع شكاوى العملاء
إعداد
الملخص: هذا التقرير يوضح الاقتراحات التي تم التوصل إليها لتطوير نظام التعامل مع شكاوى العملاء والذي تكررت فيه عدة مشاكل في الآونة الأخيرة. توصي هذه الدراسة بتطبيق أحد اقتراحين أو كلاهما: الأول- إنشاء مركز لتلقي شكاوى العملاء والرد عليها، الثاني إنشاء مكتب متخصص في كل فرع من فروعنا لتلقي شكاوى العملاء ومحاولة إيجاد الحلول
أبريل 2003 |
إن عنوان التقرير غير مُعبِّر. هل التقرير يتحدث عن أهمية نظام التعامل مع العملاء أو يتحدث عن أنشطة هذا النظام أم عن مشاكل هذا النظام؟ لا بد أن يكون العنوان مُعبِّرا عن موضوع التقرير
الملخص
Abstract or Summary or Executive Summary
ما رأيك في الملخص التالي؟
|
الملخص هذا التقرير يوضح الاقتراحات التي تم التوصل إليها لتطوير نظام التعامل مع شكاوى العملاء والذي تكررت فيه عدة مشاكل في الآونة الأخيرة. لقد بذلت اللجنة مجهودا كبيرا في ظل طموحات كبيرة. واللجنة تسعد بتقديم هذه الاقتراحات التي نأمل أن تسهم في تقدم الشركة |
الجملة الثانية والثالثة لا علاقة لهم بالملخص. والملخص لم يوضح ما هي هذه الاقتراحات وبالتالي سيضطر القارئ لقراءة التقرير كله
جدول المحتويات
TABLE OF CONTENTS
ماذا تلاحظ في جدول المحتويات التالي؟
|
Table of Contents |
|
| Page | |
| List of Figures | iv |
| List of Tables | v |
| Glossary | vi |
| 1. Introduction and Literature Review | 1 |
| 1.1 Introduction | 1 |
| 1.2 Literature Review | 4 |
| 2.Physical Background | 14 |
| 2.1 Flow Past a Rigid Sphere | 14 |
| 2.2 Flow Acting on a Spherical Bubble | 17 |
| 3. Methodology | 24 |
| Mathematical Formulation | 24 |
| Numerical Procedure | 29 |
| 4. Results and Discussion | 36 |
| 4.1 List of cases | 36 |
| 4.2 Forces | 42 |
| 4.3 Velocities | 49 |
| 5. Conclusions | 57 |
| 6. Recommendations | 59 |
| References | 60 |
| Appendix A | 63 |
لقد تم استخدام أشكال مختلفة من تنسيق الخطوط لكتابة المواضيع الفرعية. لابد من توحيد طريقة كمتابة المواضيع (العناوين) الفرعية
هل جدول المحتويات أدناه يعتبر مقبولاً؟
|
جدول المحتويات |
|
| الصفحة | |
| 1 | المقدمة |
| 2 | وصف المشكلة: الشكاوى من المنتج الجديد |
| 5 | أسباب المشكلة |
| 9 | الحلول المقترحة |
| 12 | المقارنة بين الحلول المقترحة |
| 15 | مرفق-ب: عدد الشكاوى خلال الشهر الماضي |
| 17 | مرفق-أ: مواصفات المنتج |
| 20 | التوصيات |
إن التوصيات قد وضعت في الترتيب بعد المرفقات. المرفقات تأتي بعد نهاية أجزاء التقرير وليس في وسط التقرير
قائمة الأشكال
LIST OF FIGURES
هل تلاحظ شيئاً في جدول الأشكال التالي؟
|
List of Figures |
|
| Page | |
| Fig. 1.1: Schematic drawing of two phase flow | 2 |
| Figure 1.2: Bubble Shapes | 6 |
| Figure 2.1: Drag force on a raising bubble | 16 |
| Fig. 2.2: Lift force on a rigid sphere | 20 |
| Figure 2.3- Comparison of Theoretical and experimental results | 22 |
| Fig. 3.1- Grid types | 34 |
| Fig. 3.2: Schematic drawing of the applied boundary conditions | 28 |
| Fig. 4.1: Results of case I | 38 |
| Fig. 4.2: Results of case II | 42 |
لقد تم استخدام طرق مختلفة للكتابة. ينبغي الانتباه إلى أنه يمكن استخدام كلمة
Fig. or Figure
إلا أنه يجب أن يتم اتباع أسلوب واحد في التقرير الواحد. بصفة عامة ينبغي اتباع أسلوب موحد في التقرير الواحد لكتابة المحتويات والأشكال والجداول والمراجع وهكذا
والآن ماذا تلاحظ في الجدول التالي؟
|
قائمة الأشكال |
|
| الصفحة | |
| 1 | شكل 1: رسم تخطيطي للموقع |
|
3 |
شكل 2: رسم تصنيعي للمروحة |
| 5 | شكل 3: منحنى بياني لعدد الأعطال |
|
9 |
شكل 4: منحنى بياني لتكلفة الأعطال |
| 11 | شكل 5:رسم المروحة المعدل |
إن أرقام الصفحات ليست على استقامة واحدة
قائمة الجداول
LIST OF TABLES
هل تلاحظ شيئاً في الجدول التالي؟
|
List of Table |
|
| Page | |
| Table 1.1: Sales of product A in previous years | 3 |
| Table 1.2: Sales of Product B in previous years | 4 |
| Table 1.3: Production Capacity of all Products | 6 |
| Table 2.1: Customer Survey Results | 9 |
| Table 2.2: Raw Material Cost in 2005 | 10 |
| Table 2.3: Marketing Expenses in 2005 | 12 |
| Table 3.1: Market Demand Forecast | 15 |
| Table 3.2: Sales Forecast | 16 |
| Table 3.3: Different Scenarios | 18 |
| Table 3.4: Production Plan | 21 |
| Table B.1: Forecast Methodology | 28 |
إن العنوان غير صحيح. العنوان يجب أن يكون
List of Tables
هذه الأخطاء البسيطة يمكن تلافيها بمراجعة التقرير مراجعة جيدة
ماذا تلاحظ في الجدول أدناه؟
|
قائمة الجداول |
|
| الصفحة | |
| 1 | جدول 1: تحليل تكاليف المواد الخام |
| 2 | جدول 2: تصنيف الخامات |
| 5 | جدول 3: تصنيف الخامات |
| 9 | جدول 4: الكميات تحت الشراء من المواد الخام |
| 12 | جدول 5: المخزون المتوقع في نهاية العام |
| 15 | جدول 6: الخامات البديلة |
إن الجدول الثاني والثالث لهما نفس المسمى وهو أمر غير مقبول. من المؤكد ان محتوي الجدولين مختلف. ربما الجدول الأول خاص بالأعوام السابقة والجدول الثاني خاص بالأعوام القادمة. ينبغي أن يكون اسم الجدول مُعبِّراً عن محتواه وبما يميز الجداول من بعضها
قائمة الرموز أو قائمة المصطلحات
List of Symbols or Glossary
القائمة التالية يَعيبُها أنها غير مُرتبة أبجديا
|
List of Symbols and Abbreviations |
|
| P | Perimeter |
| c | Courant Number |
| D | Diameter |
| A | Area |
| g | Gravitational Acceleration |
| Lf | Lift Force |
هل تللاحظ شيئاً في قائمة الرموز التالية؟
|
قائمة الرموز |
|
| السرعة - السن | س |
| الزمن | ز |
| العجلة | ع |
| القوة - القدرة | ق |
| الكتلة | ك |
| المسافة | م |
لقد تم استخدام بعض الرموز للتعبير عن كلمتين مختلفتين. هذا لا يمكن أن يحدث في نفس التقرير. يجب أن يكون الرمز له معنى واحد في التقرير الواحد
المقدمة
Introduction
ما رأيك في المقدمة التالية لتقرير عن شكاوى العملاء وكيفية حل مشاكلهم؟
|
المقدمة إن شركتنا تعنبر من الشركات الرائدة وإننا نحرص على أن تظل في القمة. وإنه ليزعجنا أن تكون هناك أي شكاوى من العملاء لأن هذه الشركة هي شركة متميزة وهي خير سفيرٍ لبلدنا أما الشركات العالمية. نتيجة وجود عدة شكاوى من العملاء في الآونة الأخيرة فإنه قد تم دراسة درجة رضاء العملاء عن خدمات الشركة وذلك عن طريق إجراء مقابلات شخصية واستبيان مكتوب. هذا التقرير يوضح نتائج هذا الاستبيان ويقدم مقترحات لتحسين درجة رضاء العملاء عن الشركة ومنتجاتها |
إن الجُملة الأولى والثانية لا معنى لوجودهم في المقدمة ولا التقرير فهذا ليس إعلاناً عن الشركة. بل هذا تقرير داخل الشركة يتداوله العاملين بالشركة. لا تُضيع وقت القارئ في أشياء هو يعرفها أو في شعارات لا تُضيف جديدا للتقرير
قلب التقرير
Main Body
تأمل هذا الجزء من التقرير
|
نتائج المبيعات كانت مبيعات شهر مايو 2000 وحدة ومبيعات أبريل 1800 وحدة ومبيعات مارس 1500 وحدة ومبيعات فبراير 2100 وحدة ومبيعات يناير 1200 وحدة |
هل هذه طريقة عرض مقبولة؟ لو تم وضع هذه النتائج في جدول أو شكل بياني لكانت قراءتها أيسر ولكانت نقارنتها ممكنة
وماذا عن الجزء التالي من التقرير؟
|
الحل المقترح الحل المقترح هو أن يتم إضافة آلة قطع جديدة بحيث يتم وضعها بين آلة القطع -المحلية- التي اشتريناها مؤخرا وتلك -السريعة- التي تم تركيبها في 2002 وبحيث تكون أمام آلة التجليخ وخلف منطقة التجميع وبما يسمح بمرور الأفراد وبحيث تكون هناك علامات واضحة حول الآلة مماثلة لتلك الموضوعة حول آلة التجليخ ولكنها مختلفة عن تلك الموضوعة حول آلة القطع المحلية التي اشتريناها مؤخرا |
يوجد خطئان عظيمان. الأول أن هذا الأمر يمكن شرحه بسهولة باستخدام رسم تخطيطي لموقع العمل والمعدات. الثاني أن الجملة طويلة جدا بما يجعل من الصعب متابعتها وفهمها. حاول استخدام جمل قصيرة وبسيطة واستخدام الرسومات إذا لزم الأمر
مارأيك في هذا الجزء من تقرير عن تركيب مصنع؟
|
تطورات تركيب المصنع حضر بالأمس فريق من الشركة المنتجة مكون من أربعة أشخاص وقد حضروا الساعة الحادية عشرة ومعهم الأدوات المناسبة. وقد قاموا بإنهاء بعض الأعمال مثل تركييب آلة التقطيع ويتبقى الكثير من الأعمال مثل تركبي السقف. وقد تناولوا طعام الغداء مع مهندسي المصنع. وقد وعدوا بالحضور غدا لتنفيذ بعض الأعمال. وقد كان أداؤهم مشرفا إلا أنهم اضطروا لاستعارة بعض الأدوات منا |
هذا التقرير جمع الكثير من الأخطاء. تطور تنفيذ الأعمال يمكن توضيحه باستخدام خارطة “جانت” أو خارطة الجداول الزمنية مثل تلك التي يتم رسمها باستخدام
Microsoft Project
على سبيل المثال. هذه الخرائط يمكن رسمها باستخدام أي برامج للكتابة مثل وورد أو إكسل. كثير من المعلومات الواردة في التقرير لا داعي لكتابتها مثل موضوع الغداء واستعارة الأدوات والأداء المشرف. بعض المعلومات غير محددة نتيجة استخدام كلمة “مثل” وبالتالي فهناك غموض في المعلومات الأساسية للتقرير. يوجد أخطاء إملائية مثل الخطأ المتكرر في كتابة كلمة تركيب
الاستنتاجات أو التوصيات
Conclusions or Recommendations
هل الاستنتاجات التالية جيدة؟
|
الاستنتاجات بناء على نتائج الاستبيان يتضح أن العملاء يواجهون مشكلة في التعامل مع العمالة الفنية للشركة مما يوضح عدم قدرة العمالة الفنية على التعامل مع العملاء بشكل مرضي. وتوضح النتائج أيضاً استياء العملاء من عدم قدرتهم على رد المنتج بعد شرائه بوقت قصير وذلك بسبب عدم وجود أي نظام لرد المنتجات بعد شرائها. لذلك فإن هذه الدراسة تبين الحاجة لاتخاذ المزيد من الإجراءات لتحسين صورة الشركة لدى عملائها. والجدول التالي يوضح نتائج الاستبيان |
إن الجملة الأخيرة توضح ان نتائج الاستبيان مكتوبة كجزء من الاستنتاجات وهذا أمر غير مقبول. الاستنتاجات تأتي بعد عرض نتائج الدراسة مثل نتائج الاستبيان أو التجارب المعملية أو بيانات التشغيل
وماذا عن هذه التوصيات؟
|
التوصيات إنه من جد وجد ومن زرع حصد وإنه ليسعدنا أن تكون هذه الدراسة مثمرة. وبناء على نتائج الدراسة فإننا نقترح الآتي |
إن الجملة الأولى لا علاقة لها بالتوصيات ولا بالتقرير. الفقرة الأخيرة “ت” هي من قبيل النتائج أو ربما الاستنتاجات ولكنها ليست توصية بحال من الأحوال
المراجع
References
ماذا تلاحظ في قائمة المراجع الآتية؟
|
References 1. R. Hartunian and W. Sears, “On the instability of gas bubbles moving in liquids,” J. Fluid Mech., Vol. 3, pp. 27-47, 1957. 2. Levich, G., Phsico-Chemical Hydrodynamics, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, N. J., 1962. 3. D. Moore, 1963, The boundary layer on a spherical bubble, J. Fluid Mech., Vol. 16, pp. 161-176. 4. D. Moore, “The velocity of rise of distorted gas bubbles in a liquid of small viscosity ,” J. Fluid Mech., Vol. 23, pp. 749-766, 1965. 5. P. Saffman, “On the rise of small air bubbles in water,” J. Fluid Mech., Vol. (1), 249-275, 1956. |
لقد تم استخدام أساليب مختلفة لكتابة المراجع في نفس القائمة وهذا أمر مرفوض. لاحظ المرجع الثالث والخامس
المرفقات
Appendix (Appendices) or Attachments
المرفقات قد يحدث بها أخطاء في الترقيم أو في أسلوب عرض البيانات
مواضيع أخرى عن كتابة التقارير والأبحاث
كتابة التقارير والأبحاث - تصميم التقرير
كتابة التقارير والأبحاث - تصميم التقرير- أمثلة
أحمد قال,
أبريل 1, 2007 @ 3:45 ص
ألف شكر على ماقدمتموة
يقظان القيسي قال,
اغسطس 8, 2007 @ 12:48 م
شكرا جزيلا على هذه المعلومات القيمه
أحمد قال,
اغسطس 8, 2007 @ 9:10 م
أشكرك جزيلا على هذه المعلومات القيمة فى كل المجالات التى استفدت منها كثيرا
لذلك أدعوك لإن تشارك معنا بمقالاتك المتميزة فى جريدة إقتصادية جديدة
برجاء مراسلتى على بريدى الإلكترونى و شكرا……….
bredan.libya قال,
مارس 31, 2008 @ 3:39 م
التقارير الادارية……….. افضل طريقة لكتابة تقرير بشكل جيد هى اتباع الاساليب العلمية فى كتابة التقرير . حيث فى البداية معرفة الجهة التى سترسل لها هذا التقرير . كذلك يجب توضيح معلومة مهمة جدا وهى . ان اهم خصائص كتابة التقرير الجيد الوضوح من حيث العبارات والكلمات والجمل والتنسيق فيما بينها كذلك الايجاز فى اختيار التعبيرات الموجزة والشاملة كذلك الايجاز………………زالخ وشكرا
ساره قال,
مايو 23, 2008 @ 2:17 م
استفدت كثيرا من الموضوع وكيفية اعداد التقرير بطريقه جيده
وعلميه وصحيحه مع تجنب جميع الاخطاء المحتمله اثناء اعداد التقرير .. شكرا جزيلا
أ.>./ محمد عبد السلام قال,
مايو 31, 2008 @ 12:09 م
معلومات قيمة و جهد مشكور و نحن في امس الحاجة لتبادل المعلومات
مؤيد المطري قال,
يونيو 10, 2008 @ 7:13 ص
ارجو عرض نموذج للتقارير المتعلقة بالتحليل المالي لميزانيات الشركات