إدارة تجربة الانتظار من الناحية التطبيقية – 2

إدارة وقت الانتظار هو أحد المميزات التنافسية التي قد تؤثر بشكل كبير على مؤسستك. لذلك فإن المؤسسات الناجحة تهتم بتحسين تجربة الانتظار وتقليل وقت الانتظار. نستكمل في هذه المقالة مناقشة كيفية تحسين تجربة (وقت) الانتظار بعد أن استعرضنا بعض هذه الأفكار في المقالة السابقة.
أفكار تطبيقية لتحسين تجربة الانتظار
 تحسين تجربة الانتظار ليس عسيرا ولكن كثيرا من المديرين [...]

Read Full Post »

إدارة تجربة الانتظار من الناحية التطبيقية -1

ناقشتُ في المقالة السابقة نظرياتٍ وأبحاثا تتعلق بحالة العميل النفسية وقت الانتظار. في هذه المقالة والتالية لها بمشيئة الله نناقش كيفية الاستفادة من هذه النظريات والأبحاث في تحسين تجربة الانتظار فنستعرض بعض الحلول التطبيقية.
تجدر الإشارة إلى أن المقالة السابقة وهذه المقالة لا تناقشان وسائل تقليل وقت الانتظار نفسه ولكنهما تناقشان كيفية تحسين تجربة الانتظار. في [...]

Read Full Post »

إدارة تجربة (وقت) الانتظار

الانتظار هو أمرٌ نحاول تجنبه فكلٌ منا يتمنى لو لم ينتظر عند التعامل مع أي مؤسسة ولكن الانتظار قد لا يمكن تجنبه. فمهما بذل المدير من مجهودات فإنه يظل هناك انتظار في كثير من الخدمات أي أنه يصعب أن يكون وقت الانتظار دائما صفرا لأن هذا يتطلب موارد غير معقولة. فمثلا في الأسواق التجارية (السوبر [...]

Read Full Post »