Archive for the ‘علم الإدارة’ Category

الجهد الضائع…. 

مع قرب شهر رمضان الكريم يقبل الناس على شراء بعض المأكولات المرتبطة عرفا برمضان مثل الياميش والتمر وخلافه. اليوم رأيت في السوبر ماركت زحام كبير على شراء هذه الأطعمة والعمال يعملون بجد في الوزن والتعبئة حسب طلب العملاء. تذكرت حين زرت قلعة في اليابان ووجدت كشك صغير يبيع بعض الهدايا التذكارية وحين اخترت واحدة وجدت البائعة تعطيني واحدة أخرى مغلفة. اتضح لي أنهم يغلفون كمية من تلك الهدايا وحين يطلب العميل واحدة يأتونه فورا بواحدة مغلفة.

لماذا لا يقوم السوبرماركت بتجهيز عدد محدود من العبوات نصف كيلو وكيلو من الأصناف التي تطلب عادة في هذه الأيام وكلما تم سحب نصف الكمية مثلا يقوم العمال بتعويضها أي بوزن وتغليف مثلها؟ أحيانا نبذل مجهود ونضع أنفسنا تحت ضغط بدون سبب وفي نفس الوقت نضطر العميل للانتظار.

(المزيد…)

Advertisements

Read Full Post »

ما هو أهم قرار تتخذه المؤسسة؟

ما هو أهم قرار تتخذه أي مؤسسة؟ من المهم أن نعرف هذا القرار حتى نعطيه الأهمية الكافية. هل هو شراء المواد الخام؟ هل هو الاستراتيجية؟ هل هو شراء المعدات؟ هل هو التخلص من الأعمال غير الناجحة؟ هل هو اختيار الأسواق؟ هل هو تنظيم تدفق الأموال cash flow؟ هل هو تدريب العاملين؟ هل هو تحفيز العاملين؟ هل هو وضع ميثاق لأخلاقيات العمل؟ هل هو الحزم مع المهملين؟ هل هو اختيار الموقع؟ ….إلخ.

كل هذه الامور هي مهمة جدا، ولا تنجح المؤسسة بدونها، ولكن هناك قرار واحد يؤدي لنجاح او فشل كل نلك الأمور، ولذلك فهو أهم قرار. إنه اختيار العاملين، فهم الذين سيتخذون كل تلك القرارات. نعم اختيار العاملين هو أهم أمر يحدث في المؤسسة. إذا كان لديمك عمالة سيئة فلا يمكن أن تنجح ولو أتيحت لك كل الفرص، وإذ كانت لديك عمالة متميزة فإن فرصك في النجاح كبيرة ولو كان الطريق صعبا. العمالة الجيدة ستتغلب على الصعاب وستصحح مسارها باستمرار، بينما العمالة السيئة ستجعل الطريق اليسير عسيرا، وستسلك المسارات الخاطئة.

في كتابه الرائع “من جيد إلى عظيم From Good To Great” أوضح جيم كولنز أهمية العامين، وليس أدل على ذلك من أنه بدأ بتوضيح سمات القادة لتلك الشركات واختلافهم عن غيرهم، ثم تحدث عن أهمية اختيار الناس أو العاملين. وقد أشار إلى أن هؤلاء القادة المميزين يهتمون باختيار فريق العمل قبل اهتمامهم بتحديد الاستراتيجية فهؤلاء هم الذين سيساعدونه على تحديد الاستراتيجية المناسبة. وأشار إلى أن العاملين ليسوا هم أهم أثمن شيء في المؤسسة ولكن العاملين المتميزين هم أثمن شيء.
(المزيد…)

Read Full Post »

تنويع الإنتاج له فوائد كثيرة من أهمها سرعة الاستجابة لطلبات العميل، وعلى الرغم من ذلك فإن ثقافة الإنتاج بكميات كبيرة Large Batch هي الأكثر انتشارا. نلقي الضوء في هذا التسجيل على فوائد تنويع الإنتاج وعيوب الإنتاج بدفعات كبيرة.

موضوعات ذات صلة:

الفرق بين دفع وسحب الإنتاج …. Push and Pull Production

تغيير القالب في أقل من عشر دقائق SMED

أمثلة عن التغيير السريع … Quick Changeover

تمرين على التحسين المستمر والإنتاج بدفعات صغيرة

ماهو التحسين المستمر؟   Kaizen

سمات التحسين المستمر -2   Kaizen

التعريف بنظام تويوتا الإنتاجي

ثقافة نظام تقليل الفاقد

Read Full Post »

نظريات الإدارة وأبحاثها ليست ضرورية للقيام بتحسينات بل وتحسينات كثيرة، وليست لرفع مستوى الأداء بل ورفعه كثيرا، وليست ضرورية لتحسين القوائم المالية بل وتحسينها كثيرا. كثير من المديرين والموظفين يقوم بعمل تحسينات عظيمة بدون وجود خمسة ت أو أسلوب عمل قياسي أو نظام تقليل الفاقد أو أساليب إحصائية للعمليات أو روح الفريق، وكثير من المديرين ينجح في رفع مستوى الأداء، وتحسين القوائم المالية للمؤسسات، وتحقيق ربحية عالية. ولكن هل هذا نجاح مستديم أم هو بناء سريع السقوط؟ هل هو تحسين فعلا؟ هل تم القياس بطريقة صحيحة؟ يمكنك أن تبنيَ بناءً بكل سهولة بخامات كثيرة وبتكلفة بسيطة، ولكن من الصعب أن تبني بناء لا ينهار. كذلك يمكنك أن تقوم بتحسينات كثيرة لا تلبث أن تختفي بعد ساعات او أيام، ويمكنك أن تقوم بما ظاهره التحسين وباطنه التدمير.

التحسين الفردي

عمدما تجد مشكلة وتحاول حلها بشكل منفرد بأن تقدم حلا وتطلب من العاملين تنفيذه دون أن تشركهم في الدراسة والتقييم والتخطيط فإنك قد فقدت ولاءهم لنجاح هذا الحل ولاستمراره فالمرء يدعم الحلول التي يشارك فيها ولو مشاركة محدودة. وعلاوة على ذلك فأنت لم تُنَمِّ مهارات العاملين في البحث والدراسة و بالتالي فإن المشكلة التي ستقابلهم غدا سيتوقفون عندها وسيتظرون الحل منك.

التحسين السطحي

واجهت مشكلة مثل الإهمال في العناية بماكينة ما أو مكان ما فنهَرْتَ العاملين وطلبت منهم إعادة الوضع إلى الوضع الصحيح، هل قُمْتَ بتحسين مستديم؟ للأسف، لا، فأنت لم تبحث عن السبب الجذري للمشكلة وتعاجه، أنت عالجت آثار المشكلة، أما المشكلة فمازالت قائمة وستظهر آثارها مرة أخرى في نفس المكان أو في أماكن أخرى. أما التحسين الحقيقي فيأتي من البحث عن السبب الحقيقي والجذري لهذا الإهمال، هل هو عدم وجود أسلوب عمل قياسي؟ هل هو ضعف في التدريب؟ هل هو نقص في الإشراف؟ هل هو صعوبة التنفيذ؟ هل هو نقص الأدوات؟ هل هو إحباط العاملين؟ هل هو كثرة المشاغل وضيق الوقت؟

بدون أن نعالج الأسباب الجذرية سنظل نقوم بمثل هذه التحسينات التي هي معالجة سطحية لا قيمة لها فالمرض تحت هذا التحسين وسيظهر عى الجسم لا محالة.

التحسين بلا حساب

عندما تجد مكانا مهملا فتقوم بتغييره كليا بأن تهدمه ثم تبنيه على أحدث طراز، أو يكون لديك ماكينة فتستبدلها بماكينة جديدة أفضل منها فإنك تقوم بعملية إحلال وليس عملية تحسين. التحسين هو أن تحسن في الشيء نفسه دون أن تستبدله، أما استبدال الماكينات بغيرها فهو إمّا أمر مطلوب نتيجة لتطور التكنولوجيا وحتمية التغيير، أو أمر غير محمود لأنك فشلت في الحفاظ على الماكينة القديمة وتحسينها، أو هو إسراف بدون سبب. لذلك فإن عملية الاستبدال ليست تحسينا ولا أمرا تفخر به فأنت كلفت المؤسسة الكثير لتشتري ماكينة جديدة ولم تأت بفكرة جديدة، ومن الطبيعي أن تكون الماكينة الجديدة بحالة ممتازة ويكون موقع العمل الجديد رائعا وإلا تكون قد قصرتَ في عملك.

التحسين المتطاير

مررتَ بموقع العمل فوجدت أدوات ملقاة، ومواد موضوعة في غير موضعها، وإهمال في التنظيف، فلم يعجبك ذلك فرفعت صوتك وزجرت العاملين وطلبت منهم تنظيف وترتيب المكان، ففعلوا. هل هذا تحسين؟ يمكن أن نعتبر هذا كإصلاح للوضع وليس تحسينا مستديما، فأنت لم تقم بأي أمر يضمن الاستمرار، سَتَمُرُّ ايامٌ وتعود مرة أخرى لتزجرهم.

إذا أردنا للتحسين أن يستمر فلابد من وجود نظام مُعلَن يتم الالتزام به، ففي عملية الترتيب والتنظيف لابد من تحديد موعد يومي للترتيب والتنظيف، ولابد من وجود مراجعة لذلك عن طريق المشرف، أما أنت فسيكون دورك التأكد من تفعيل النظام.

التحسين القسري

حتى مع وضع نظام محدد فسيكون هناك مقاومة للتغيير، فستجد تقاعسا من البعض، وقد يتم تجاهل النظام بعد فترة، ولذلك فإن إدارة التغيير هي أمر مهم لأي مدير. لنفترض أنك وجدت خطأ ما فأصدرت تعليمات مكتوبة بخطوات تمنع تكرار هذا الخطأ، ثم أرسلت هذه التعليمات للعاملين، ماذا تنتظر، عليك أن تنتظر المقاومة، وسوء الفهم، وسوء الظن. ربما سيستجيب البعض ولكن البعض سينفذ التعليمات وهو كاره، والبعض قد يحاول التهرب من التنفيذ.

يمكنك أن تبرئ ساحتك بإصدار التعليمات، ولكن إذا أردت تغييرا حقيقيا فعليك أن تدِيرَ التغيير، وأول مبادئ إدارة التغيير هو الاتصالات، فلا يكفي أن ترسل تعليمات مكتوبة ولكن عليك أن تتواصل مع العاملين إما بنفسك أو عن طريق وسائط مثل مشرفي العمال. عليك أن تشرح لهم المشكلة وأسبابها وما يحققه النظام الذي وضعته، بل والأفضل من ذلك أن تشركهم ولو بقدر ما في وضع هذا النظام. عليك كذلك أن تشجع وتمتدح من يلتزم لكي تشجع غيره على التطبيق، وعليك أن تتابع أي معوقات في التطبيق فتزيلها. التغيير ليس سهلا ومهمتك هي تحقيق التغيير في ارض الواقع وليس إصدار تعليمات.

تحسينات وهمية

كثيرة هي التحسينات الوهمية التي تظهر كتحسينات وهي مجرد خدع وإفساد مثل: التحسينات الظاهرية المؤقتة وقت زيارة المديرين، تحسين بدون دراسة، تحسين اليوم يترتب عليه مشاكل في الغد. أمثلة على ذلك:

  • الحلول التي لا يمكن أن تستمر على المدى البعيد مثل خفض نفقات الصيانة عن طريق عدم القيام ببعض الصيانات المكلوبة فهذا سيبدو على المدى االقصير محمودا ولكن بعد عدة أشهر ستظهر عواقبه الوخيمة، وكذلك تعظيم الربحية عن طريق بيع كل المخزون بأي سعر فهذا سيرفع الربحية هذا العام ولكن سيتبدل الحال في العام التالي.
  • الحلول التي تسبب مشاكل في أماكن أخرى مثل تحسين موقع عمل بنقل نخلفاته لموقع آخر، أو تحسين ماكينة بنقل قطع من ماكينة أخرى فبدلا من توقف الأولى تتوقف الثانية
  • الحلول التي تتم بدون دراسة باستخدام تصميم غير مدروس ومواد غير مناسبة بحيث يبدو الأمر كتحسين لفترة ما ثم تظهر جوانبه السيئة
  • الحلول التي ستوفر بعض التكلفة الظاهرة ولكنها ستسبب تكلفة كثيرة غير ظاهرة، مثل الشراء بكميات كبيرة للحصول على تخفيض فهذا يقلل تكلفة الشراء الظاهرة ولكنه يسبب تكلفة احتفاظ بالمخزون، وكذلك الإنتاج بكميات كبيرة لخفض التكلفة يسبب فوضى في العملية الإنتاجية وطول أوقات تسليم العملاء

تحسينات حقيقية بدون قيادة ترعاها

قد تقوم مع مجموعة العمل بتحسين حقيقي مدروس وترعاه لأيام وتضعه في خطوت العمل القياسية، ثم بعد ذلك تنساه وترى هذا التحسين قد تم إهماله ولا تحرك ساكنا، في هذه الحالة سيضيع التحسين وكأن شيئا لم يكن. الناس أذكياء وبمجرد تقبلك لإهمال التحسين مرة بلا تعليق فهذا يعني أنك لم تكن صادقا في طلبك للتحسين وأنك طلبته بشكل مؤقت لإرضاء مدير ما وقتها.

تصرفات القائد البسيطة يتم ترجمتها عن طريق العاملين، ولذلك فعليك إذا قمت بتحسين حقيقي أن تتابع استمراره، وإذا وضعته في خطوات العمل القياسية وتابعتها وطلبت من المشرفين متابعتها فتكون متابعا لتطبيق أي تحسينات سابقة، فالأمر بسيط ولكنه غاية في الأهمية.

كما ترى فإن الوصول إلى حلول جذرية وبمشاركة من العاملين، ومتابعة التطبيق، وتعديل خطوات العمل القياسية، ومتابعة تطبيقها دائما، كل هذا لابد منه لتحقيق تحسينات مستديمة. يمكنك القيام بتحسينات غير حقيقية أو حقيقية ولكنها غير مستديمة بدون أي من نظريات الإدارة، ولكنك تحتاج تلك النظريات إذا كنت تريد تحقيق تحسين حقيقي مستديم.

موضوعات ذات صلة:

أسلوب العمل القياسي -1 

أسلوب العمل القياسي -2 

بدون خمسة ت

التعريف بنظام تويوتا الإنتاجي

ثقافة نظام تقليل الفاقد

Read Full Post »

تحديد أسلوب أداء العمل بخطوات ومعايير هو عملية تبدو مُقيِّدة للإبداع، ومُسْتهلكة للوقت، وقد يظنّ البعض أنه لا داعي لها. فعلا توحيد طريقة أداء العمل هي عملية تستغرق وقتا في إعداد مستند يُبَيِّنُ أسلوب أداء العمل وما يصاحب ذلك من أوقات وقياسات وربما رسومات توضيحية، وهذه الخطوات القياسية تعني بالفعل أنه لا يمكن لكل شخص أن يعمل بما يراه هو ولكن عليه الالتزام بتلك الخطوات القياسية.

حسنا… دعنا نوفر هذا الجهد والعناء ونعمل بدون خطوات عمل قياسية، ودعنا نرى كيف ستكون بيئة العمل بدون خطوات عمل قياسية.

(المزيد…)

Read Full Post »

 

خمسة ت 5S هي أحد أساسيات نظام تويوتا الإنتاجي أو ما يعرف بنظام تقليل الفاقد Lean Manufacturing، وهي تتمحور حول التصنيف والترتيب والتلميع بشكل مستمر وبطريقة تؤدي إلى تقليل الفواقد. وعلى بساطتها فهي أمرٌ مؤثر وأساسي لتحسين العمل، بل إن بعض الخبراء يقول: إذا واجهتك مشكلة في المصنع ولم تجد لها حلا فأوقف كل شيء وقم بعمل خمسة ت. هل فعلا هي أمر مؤثر، أم أنها أمرٌ تافه فهي مجرد ترتيب وتنظيف يمكن أن نؤجر شركة نظافة لتقوم به؟

ماذا يحدث بدون خمسة ت؟

(المزيد…)

Read Full Post »

مكاتبات العمل بأنواعها تدل على كاتبها، ومع ذلك فإن كثيرين قد يتهاونون في ذلك. وقد أصبحت رسائل البريد الإلكتروني أكثر أنواع المراسلات انتشارا في العمل، وهذه الرسائل لها أسلوب يتشابه مع كتابة الخطابات والمذكرات، ولكنه له سمات خاصة. أحاول في هذه المقالة تلخيص عدد من الأمور والنصائح التي يجب مراعاتها عند إعداد رسالة البريد الإلكتروني email.

(المزيد…)

Read Full Post »

Older Posts »

%d مدونون معجبون بهذه: