تحليل المشاكل باستخدام مخطط هيكل السمكة
مخطط السبب والتأثير هو أحد الوسائل الجيدة للوصول إلى أسباب مشكلة ما. ويمكن استخدام هذا المخطط في تحليل أي مشكلة بغض النظر عن طبيعتها بمعنى أنك يمكن أن تستخدمه لتحليل مشكلة شخصية أو مشكلة في صناعة السيارات أو مشكلة في لعبة كرة السلة. هذا المخطط يسمى بالإنجليزية FishBone Diagram أو Cause and Effect Diagram. أستعرض هنا أسلوب استخدام هذا المخطط.
هذا المخطط يهدف إلى حصر جميع الأسباب التي قد تؤدي إلى المشكلة المراد حلها. فبدلاً من حصر تفكيرنا في الأسباب المعتادة فإن هذا المخطط يساعدنا على التفكير في كل الأسباب الممكنة وبالتالي الوصول إلى السبب أو الأسباب الحقيقية والتي قد تكون غير متوقعة. هذا المخطط
يسهل أيضاً عرض المشكلة وتوضيح الأسلوب الذي اتبع في الوصول إلى الحل. من فوائده أيضاً أنه يجبر الجميع على التفكير في المشكلة بعمق بدل من التسرع في اقتراح الحلول. خطوات الاستخدام كالآتي
أولاً: ارسم الجزء الأول من المخطط ودون وصف المشكلة المراد حلها في رأس السمكة. حاول كتابة المشكلة بشكل دقيق ومختصر. افترض أننا نتج شوكولاتة وأننا نعاني من كثرة الشكاوي من جودة المنتج
ثانياً: اجتهد في كتابة العناصر الأساسية المكونة أو المؤثرة على المنتج أو الخدمة مثل
مشكلة إنتاجية: المعدات – بيئة العمل – الخامات – العمالة – القياسات
مشكلة فشل فريق كرة القدم: المدرب – اللاعبين – الإدارة – مكان التدريب – التحفيز – الملابس
مشكلة قلة عدد زوار مطعم: نوعية الطعام – جودة الطعام – العاملين – تصميم المطعم – الأدوات – مستوى الخدمة
ثالثاً: اكتب كل الأشياء المؤثرة على كل سبب من الأسباب الرئيسية. لاحظ أنك تكتب كل ما هومؤثر في هذا السبب أو العنصر ولا تستبعد أو تقيم أي شيء في هذه المرحلة. لا تهمل أي سبب بغض النظر عن توقعك لعلاقته بالمشكلة الأصلية
رابعاً: يتم تحليل كل الأسباب المدونة في المخطط. بعض الأسباب يمكن استبعادها نتيجة لوجود معلومات متاحة تؤكد أن هذا السبب غير موجود لدينا. البعض الآخر قد يحتاج عمل فحوصات أو إجراءات للتأكد من كون هذا السبب حقيقي. وبالتالي فسننتهي ببعض الأسباب المحتملة وبعد الفحص والقياسات نصل إلى سبب أو أسباب حقيقية
يمكن رسم هذا المخطط في اجتماع يحضره كل من له علاقة بالمشكلة المراد حلها وهذا هو الأسلوب الأفضل أو أن يقوم برسمه شخص واحد مسئول عن حل هذه المشكلة. يسمى هذا المخطط بمخطط عظم السمكة أو هيكل السمكة أو مخطط إيشيكاوا. كما ترى فهذا الأسلوب سهل الاستخدام ويساعد على الوصول إلى الأسباب الحقيقية في وقت قصير. . كذلك فإنه يفيد في تنظيم التفكير حيث أن كل الأسباب مدونة وما يتم استبعاده لا يتم الرجوع إليه مثلما يحدث في المناقشات الشفهية. حاول أن تجرب أن تستخدمه لحل مشكلة ما حتى تشعر بقيمة هذا الأسلوب.
للاطلاع على قائمة الموضوعات
فهرس الموضوعات
mohammad ibrahim قال,
مايو 11, 2006 @ 10:01 ص
ممتاز وسهل شكرا
mohammed alshaye قال,
مايو 14, 2006 @ 10:06 م
جداً رائع ومبسط
بالتوفيق
ahemd قال,
مايو 15, 2006 @ 10:47 ص
نشكر سيادتك على هذا الإنجاز الرائع وعلى هذه المعلومات المفيدة ونتمنى من الله أن يمنحك القدرة المستطاعة على أكمال هذا العمل الجميل ، والله ولى التوفيق
الإدارة و الهندسة الصناعية » طرق زيادة القدرة الابتكارية أو الإبداعية…..Creativity قال,
مايو 18, 2006 @ 11:35 ص
[...] القدرة على الوصول إلى حلول غير تقليدية و ابتكار منتجات/خدمات جديدة هي من القدرات الهامة للمنافسة. ناقشت من فبل مخطط هيكل السمكة و عصف الذهن. هناك طرق أخرى تساعدنا على الوصول إلى أفكار غير تقليدية. نناقش هنا العديد من هذه الوسائل بشيء من الاختصار [...]
Ahmed قال,
أغسطس 16, 2006 @ 6:42 ص
طريقة طميلة وسريعة ومبسطة لحل اي مشكة تواجهها الشركة
abdelhameed قال,
ديسمبر 18, 2006 @ 7:54 ص
رائع جدا لقد فهمت الهيكل بكل سهولة. برجاء توضيح موضوع
6 Sigma
وبرجاء ارسال اى موضوعات جديدة لى على الايميل
Sameh قال,
ديسمبر 18, 2006 @ 8:11 ص
المهندس عبد الحميد
شكرا على زيارتك
من الأيسر أن تتابع المقالات الجديدة عن طريق خدمة
RSS
وهي موضحة بالموقع على الرابط التالي
http://samehar.wordpress.com/2006/05/26/a221/
هذه الخدمة تمكنك من متابعة هذا الموقع وغيره ومعرفة ما إذا كانت هناك مقالات جديدة
إن شاء الله أكتب عن موضوع
6 sigma
شكرا
hakem قال,
يوليو 17, 2007 @ 3:31 ص
لكم جزيل الشكر والتقدير ,,,,,,,,,,,,,,,
rohani قال,
يوليو 17, 2007 @ 3:33 ص
جدا حلوا وكثير مبسط
مشكوووووووووووووووووووورين ,,,,,,,
أهل الكرامة قال,
أغسطس 6, 2007 @ 10:19 ص
إن تسهل الإجراءات في توليد الأفكار الرائعة ؛ يوفر لدينا كثير من الوقت و الجهد الذي سنقضيه خلاف هذه التجربة
فشكر خاص لصاحب الفكرة الرائعة وشكر خاص لفريق العمل للموقع الحب الوفير
تقبل أصدق الأماني وأطيبها
أهل الكرامة
انور العلي قال,
أغسطس 23, 2007 @ 12:00 م
مجهود رائع .. ربنا يجعله في مبزان حسناتك
نجوى قال,
أكتوبر 28, 2007 @ 9:09 م
انا جصلة درجة 0 وانا شطرة هو صح صرى شىء لالا اعلم ما هو اتناءالمتحان معنى انام باكرا الساعة 12 وان الابلة فقد ضلمتنى لان كتبت عن الاسؤال ملخص ل انا اطلب منكم ان تساعدونانى لانى كل ما اضحك وافرح اتدكروا الدرجة وهده الدرجة حصلتها فى المحفوظات وتعبير والقراءة الدرجة 8على8
سامح قال,
أكتوبر 31, 2007 @ 6:00 م
الأستاذة نجوى
يمكنك استخدام مخطط هيكل السمكة لتحليل هذه المشكلة. وإن شاء الله توفقي في الامتحانات القادمة وتكونين في حالة ذهنية ونفسية أفضل
شكرا
alandelon12 قال,
ديسمبر 6, 2007 @ 10:06 ص
شكرا جزيلا واود التوضيح ان هذه النموذج الياباني ما يسمى ” سمكة كيوشو ” اعتقد قد قمت بتجربته ونجح معي في مجال شخصي تجاري او حتى في اعداد الخطط - فالمسألة بسيطة عبارة عن مصفوفات - ضع المشكلة - ثم ضع متطلبات الحل وضع معوقات الحل ثم ضع مقترحاتك مقابل كل مشكلة ويجب التنبيه الى ان المشكلة الرئيسية يجب تحديدها بدقة بعد ذلك تظهر المشاكل الفرعية وللعلم انك حتى لو لم تختر المشكلة بدقة ستجد انك تنتهي بالنهاية للوصول الى اصل المشكلة - فهي تجربة عقلبة سهلة في التحليل والوصل للحلول
asif a. alsharif قال,
ديسمبر 17, 2007 @ 6:40 م
شكرا لكل المساهمين والمشتركين في هذا الموقع العظيم
أرجو من الجميع مراسلتي اذا كان لديهم اي مواضيع او معلومات او بحوث عن الادارة
لانني طالب ادارة اعمال
وتقبلوا خالص تحياتي واحترامي
وعيد سعيد
اخوكم عاصف الشريف
اليمن
فريروروشيه قال,
أبريل 21, 2008 @ 9:03 م
شكرا جزيلا على الموضوع الرائع والمفيد
الذي افدتموني به
وارجو مراسلتي بكل ماهو رائع وجديد
سامح قال,
أبريل 22, 2008 @ 7:28 ص
الأستاذة فريروروشيه
شكرا على اهتمامك بهذا الموقع
رجاء الاشتراك في خدمة البريد الإلكتروني
http://samehar.wordpress.com/emailservice/
لكي تصلك رسالة إلكترونية عند نشر أي جديد في الموقع
شكرا
نور قال,
مايو 12, 2008 @ 9:34 ص
السلام عليكم
دائما وباستمرار تدهشنا باسلوبك السلس فى تبسيط الامور وشرحها
عموما لدى سؤال وهو :
in total quality management there are many tools used to solving problem , but why the fish bone is the most commen tlools
سامح قال,
مايو 12, 2008 @ 9:43 ص
الأستاذة نور
وعليكم السلام ورحمة الله
شكرا على تعليقك وعلى متابعتك لهذا الموقع.
لا أستطيع الجزم بأنه أكثر الوسائل شيوعا ولكن مخطط هيكل السمكة هو وسيلة لتحديد سبب المشاكل وهي وسيلة متميزة وسهلة جدا. لذلك فإنه عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة أو النظم اليابانية في الإدارة فإننا نجد مخطط هيكل السمكة كثير الاستخدام في حل المشاكل وتطوير العمل.
شكرا