أ ، ب، ت ، ث ، ج ، ح ، خ ، د ، ذ ، ر ، ز ، س ، ش ، ص ، ض ، ط ، ظ ، ع ، غ ، ف ، ق ، ك ، ل ، م ، ن ، هـ ، و ، ي
*********************************
A , B , C , D , E , F , G , H , I , J , K , L , M , N , O , P , Q , R , S , T , U , V , W , X , Y , Z
**********************************
أ
أبناء جيل الطفرة Baby Boom Generation: هو مصطلح يختص بالولايات المتحدة الأمريكية -أحيانا تجده في كتب الإدارة- حيث يشير إلى الطفرة الكبيرة التي حدثت في المواليد بعد الحرب العالمية الثانية حيث زاد عدد المواليد كثيرا لمدة عدة سنوات بعد الحرب. وأبناء هذا الجيل يفوقون في العدد من سبقهم ومن تليهم وهم الآن في سن فوق الستين وهو ما يشكل مشكة في سوق العمل ومشكلة في الرعاية الصحية.
اتحاد دول جنوب شرق آسيا (إسيان) ASEAN: هو اتحاد يضم عشر دول هي إندونيسيا، ماليزيا، الفلبين، سنغافورة، تايلاند، بروناي، فيتنام، لاوس، بورما، كمبوديا. وقد تم إنشاء هذا الاتحاد عام 1967 وضم خمس دول حينذاك ثم توسع حتى ضم عشر دول. ويهدف هذا الاتحاد إلى تعزيز النمو الاقتصادي للدول الأعضاء وكذلك تعزيز السلام والاستقرار في تلك المنطقة.
إثراء العمل Job Enrichment: هو أسلوب لتصميم العمل بحيث ثريا أي أن يكون الموظف لديه قدر كبير من الذاتية في العمل. فإثراء العمل يعني أن يكون لدى الموظف تحكم في العمل بداية من التخطيط ولتنظيم ثم التنفيذ وانتهاء بمتابعة النتائج والتحسين. إثراء العمل هو من أساليب تحفيز العاملين فالموظف الذي يشعر أنه مجرد آلة تنفيذ لا يكون محفزا مثل الموظف الذي يُنظم عمله بنفسه ويتابع النتائج ويحللها ويتخذ قرارات. المزيد…
إدارة العمليات Operations Management: هو علم يُعنى بكل العمليات التي تؤدي إلى تحويل مدخلات إلى منتجات أو خدمات مفيدة لمستهلك أو مستخدم ما. إدارة العمليات تتداخل مع الهندسة الصناعية غير أن إدارة العمليات تركز أكثر على الجوانب التنظيمية والنفسية. المزيد…
إعادة هندسة العمليات (الهندرة) Business Process Re-engineering: هي إعادة تصميم جذرية للعمليات بغرض تحسينها تحسينا كبيرا. ومعنى ذلك أننا نعيد التفكير في كل مكونات العملية وهل هي فعلا ذات فائدة وهل يمكن تبسيطها أو دمجها وهل يمكن أداؤها بطريقة مختلفة تماما وهكذا. فهي ليست مجرد تطوير بسيط مع الحفاظ على نفس الأسلوب العام ولكنها نظرة جديدة للعمليات بهدف تصميمها من جديد.
إغراق Dumping: هو أن تصدر شركة ما سلعة لدولة أخرى بسعر يقل عن التكلفة أو يقل عن السعر الذي تتقاضاه في البلد الأصلي. وعلى الرغم من أن الإغراق قد يفيد المستهلك بتخفيض سعر المنتج فإنه قد يؤدي إلى ضرر بالغ للصناعة المحلية لذلك فإن منظمة التجارة العالمية لا تمنع الدول من اتخاذ إجراءات لمكافحة الإغراق Anti-dumping. وإجراءات مكافحة الإغراق تحددها كل دولة وقد تشمل فرض رسوم مكافحة الإغراق.
الاتفاقية العامة للتعريفات الجمركية والتجارة General Agreements on Tariffs and Trade GATT: هي اتفاقية تم توقيعها عام 1947 وتم إنشاء وكالة تابعة للأمم المتحدة بهذا الاسم. وهذه الوكالة تم استبدالها بمنظمة التجارة العالمية World Trade Organization عام 1995. وتهدف هذه الاتفاقية إلى تشجيع التجارة الحرة بين الدول وتخفيض التعريفة الجمركية وإلغاء حصص الاستيراد وعدم التمييز بين الدول فيما يخص التجارة الدولية. وهذه الاتفاقية تمثل الإطار العام التفاوض بين الدول حول تحرير التجارة وهو ما تم خلال جولات متعددة عبر السنين ونتج عنها الكثير من الاتفاقيات.
الإدارة Management: هي عملية توجيه وتنسيق لشيء أو مجموعة أشياء للوصول إلى غاية محددة. فالمدير يوجه وينسق الأنشطة التي تتم للوصول إلى هدف محدد مثل إنتاج منتج أو تقديم خدمة.
الإدارة العلمية Scientific Management: هي نظرية إدارية نشأت في بداية القرن العشرين على يد فريدريك تايلور وكانت تهدف إلى استخدام الأساليب العلمية في تصميم العمل وتنميطه بغية الوصول لأفضل كفاءة. وتهتم هذه النظرية باختيار العمالة وتدريبها وربط الأجر بالإنتاجية. ولكن هذه النظرية لم تأخذ في الاعتبار العوامل النفسية للعاملين ولم تهتم بتشجيع العاملين على الابتكار. وقد يوحي الاسم بأن هذه النظرية هي العملية وما عداها فغير علمي ولكن هذا غير صحيح وإنما جاء الاسم من محاولة استغلال العلم في الإدارة في وقت لم يكن ذلك مألوفا.
الإدارة بالتجول Management By Walking Around MBWA: هي أسلوب إدارة يقوم فيه المدير بالتواجد (التجول) بين المرؤوسين وذلك بهدف إعطائهم الفرصة للتشاور معه ولكي يتعرف على معوقات العمل. ويشجع العاملين.
البرمجة الخطية للأعداد الصحيحة وغير الصحيحة Mixed Integer Linear Programming MILP: هي البرمجة الخطية لحالة يكون فيها المتغيرات المجهولة عبارة عن خليط من أعددا صحيحة وأعداد غير صحيحة. مثال: عند حساب الكمية المثلى وعدد الأفراد الأمثل فإن المتغيرات التي تعبر عن الكميات قد تكون أي عدد بمعنى أنها تقبل العدد غير الصحيح بينما عدد الأفراد يجب أن يكون رقما صحيحا.
التصميم الصناعي Industrial Design: هو عماية تحديد مواصفات ووظائف ومظهر المنتج بما يخدم المستهلك والمصنع. فهو تصميم يختص بسهولة الاستخدام والجمال الخارجي وسهولة التصنيع. التصميم الصناعي يختلف عن التصميم الهندسي المعروف مثل تصميم الأجزاء الداخلية للمنتج وحساب القوى والإجهادات ولكنه تصميم يجمع بين الفن والهندسة والتسويق والتصنيع. فالمصمم الصناعي يحاول جعل المستخدم يسعد باستخدام المنتج ويحاول تبسيط عملية التصنيع.
التضخم Inflation: هو الزيادة في المستوى العام للأسعار من فترة زمنية لأخرى (عادة من سنة لأخرى أو من شهر لآخر). فالتضخم ببساطة يعني أن ما كنت تشتريه بألف دولار (أو درهم أو ريال) في العام الماضي تحتاج أن تدفع فيه أكثر من ألف دولار (أو درهم أو ريال) في هذا العام. وعكس التضخم هو الانكماش Deflation أي الانخفاض العام لمستوى الأسعار.
التقييم ذو 360 درجة أو التقييم الدائري 360 Degree Evaluation: هو طريقة حديثة في تقييم الموظفين لا تكتفي بوجهة نظر مدير الموظف فقط ولكنها تأخذ في الاعتبار رأي كل من يتعامل معهم الموظف من زملاء ومرؤوسين وعملاء داخليين وقد يشمل العملاء الخارجيين كذلك. يتميز هذا الأسلوب بأنه يعطي فكرة أدق عن كفاءة الموظف ويبين نقاط ضعف قد لا يلاحظها المدير. واستخدام هذا الأسلوب قد يقتصر على إعطاء الموظف فكرة عن نقاط ضعفه وبالتالي توفير فرص تدريبية لتطويره. وبعض المؤسسات تتوسع في الاستخدام ليشمل التقييم الرسمي للموظف وبالتالي فهو قد يؤثر على الزيادات السنوية في الراتب وبعض المميزات. وعلى الرغم من أن الفكرة تبدو رائعة إلا أنها قد لا تكون دقيقة في التطبيق وبصفة عامة فهي مازالت فكرة حديثة قابلة للدراسة والتطوير.
الاستثمار الأجنبي المباشر Foreign Direct Investment FDI: هو استثمار مباشر في أعمال في دولة أجنبية. والاستثمار الأجنبي المباشر يختلف عن تصدير المنتجات فهو عبارة عن تملك لأصول إنتاجية مثل المصانع والمناجم والشركات في دولة أخرى مثل أن تنشئ شركة أوروبية مصنعا أو فرعا لها في دولة أخرى أو تشارك بنسبة كبيرة في شركة في دولة أخرى.
الاستعانة بمصادر خارجية Outsourcing: هو إسناد بعض الأعمال لمؤسسات أخرى للقيام بها. والاستعانة بمصادر خارجية هو أمر معروف منذ أزمنة طويلة ولكنه أصبح أكثر انتشارا في الإدارة الحديثة حيث تحاول المؤسسات التركيز على ما هو جوهري وترك كل الأمور الأخرى لمصادر خارجية أي لشركات متخصصة فيها. وبالتالي فإن مدى الاستعانة بمصادر خارجية قد ازداد وشمل أمورا كثيرة كان من المعتاد القيام بها بالمصادر الداخلية مثل حسابات المرتبات وعمليات تصنيع أو تطوير بعض أجزاء من المنتج.
العولمة (التحول إلى العالمية) Globalization: هو عملية التحول من المحلية إلى العالمية بصفة عامة فهي تشمل النواحي التجارية والثقافية. عندما يستخدم هذا المصطلح عند الحديث في الاقتصاد أو الإدارة فإنه يقصد به التحول من اقتصاد محلي محمي ببعض الحمايات مثل الجمارك وبعض القوانين إلى الاقتصاد العالمي حيث يتم إزالة هذه الحمايات ويصبح من السهل نقل البضائع ورؤوس الأموال والعمالة والخدمات والتكنولوجيا.
المعايير الدولية للتقارير المالية International Financial Reporting Standards IFRS: هي معايير يصدرها مجلس معايير المحاسبة الدولية. والاسم القديم لهذه المعايير هو معايير المحاسبة الدولية International Accounting Standards IAS.
الناتج المحلي الإجمالي Gross Domestic Product GDP: هو القيمة السوقية للسلع والخدمات النهائية المنتجة داخل بلد ما في فترة ما. وهو أحد المؤشرات الاقتصادية المستخدمة بكثرة لمعرفة الوضع الاقتصادي لدولة ما مقارنة بأعوام سابقة أو بدول أخرى. وهو يختلف عن الناتج القومي الإجمالي في أن الأول هو الناتج المنتج داخل البلد بينما الأخير هو الناتج المنتج بموارد مملوكة لتلك البلد أو مواطنيها بغض النظر عن موقعها.
الناتج القومي الإجمالي Gross National Product GNP: هو القيمة السوقية للسلع والخدمات النهائية المنتجة بموارد مملوكة لرعايا بلد ما – بغض النظر عن موقع هذه الموارد- في فترة ما. فهو يختلف عن إجمالي الناتج المحلي في أن الأخير لا يشمل السلع والخدمات المنتجة في موارد (مصانع / مؤسسات) مملوكة لمواطني ذلك البلد ولكنها تقع في دولة أخرى. وكذلك فإن إجمالي الناتج القومي لا يشمل المنتجات والخدمات المنتجة محليا بموارد مملوكة لرعايا دولة أخرى. وكلاهما يستخدم كمؤشر للحالة الاقتصادية أي أن زيادة الناتج القومي يعتبر مؤشرا إيجابيا والعكس.
ب
بحوث التسويق Marketing Research: هي عملية جمع وتحليل المعلومات بهدف دعم قرارات التسويق.
بحوث العمليات Operations Research: هو فرع من فروع المعرفة يختص باستخدام أساليب تحليلية ورياضية لاتخاذ قرارات أفضل. من أدوات بحوث العمليات البرمجة الخطية وغير الخطية، نظرية الطوابير، المحاكاة، الإحصاء. بحوث العمليات تساعد في الوصول إلى حلول مثلى أو حلول قريبة من الحل الأمثل للكثير من المشاكل.
بطاقات الأداء المتوازن Balanced Score Cards: هي وسيلة لوضع أهداف متوازنة للمؤسسة -ثم قياسها- بحيث تحقق الأهداف الاستراتيجية. تتميز بطاقات الأهداف المتوازنة بربط الأهداف بالاستراتيجية العامة للمؤسسة وكذلك بتوازن الأهداف بين مجموعة من الأنواع الرئيسية وهي: أهداف مالية، أهداف خاصة بإرضاء لعميل، أهداف خاصة بالعمليات الداخلية للمؤسسة، أهداف خاصة بالتعلم والإبداع. المزيد…
برمجة خطية Linear Programming LP: البرمجة الخطية هي طريقة رياضية تستخدم للوصول إلى الحل الأمثل من مجموعة كبيرة من الخيارات مثل الاستخدام الأمثل للمواد الخام أو الماكينات أو العمالة لتحقيق أعلى ربحية.
ت
تأثير الهالة Halo Effect: وهو أن نحكم على الأشياء أو الأشخاص بالسلب أو الإيجاب بناء على صفة واحدة جيدة. مثال ذلك أن يحكم المدرس بان الطالب متفوق لأنه يحضر كل يوم إلى المدرسة فالمدرس هنا قد تأثر حكمه على اجتهاد الطالب بحكمه على معدل حضوره. وقد يحدث هذا في تقييم المرؤوسين حيث يعطي المدير تقييما عاليا للموظف في كل بنود التقييم نتيجة لأنه متميز في أحدها. وقد يحدث هذا في المقابلات الشخصية حين يجد الممتحن ما يعجبه في المتقدم للوظيفة من هيئة أو أسلوب حديث فيحكم حكما جيدا على باقي الصفات. وهذا هو أحد الأخطاء التي قد نقع فيها كمديرين والتي ينبغي تجنبها. وتأثير الهالة له صورة أخرى حين نحكم على منتجات شركة ما بأنها ممتازة لمجرد أن أحد منتجاتها حقق نجاحا. وتأثير الهالة قد يكون بالعكس كحكمنا على الشخص الذي لا يهتم بأناقته بانه غير مجتهد.
تأثير التشابه Similar To Me Effect: وهو الحكم على الأشخاص بالسلب أو الإيجاب نتيجة للتشابه بين الشخصين. مثال ذلك أن يُقيِّم المدير المرؤوس تقييما مبالغا فيه نتيجة لوجود تشابه بين المدير والمرؤوس. وكذلك تقييم المدير للشخص المتقدم للوظيفة تقييما عاليا نتيجة لوجود تشابه بينهما. والتشابه قد يكون في الشكل أو الوسط الاجتماعي أو أسلوب العمل أوغير ذلك. والعكس صحيح فقد يتسبب عدم التشابه في أن يقيم المدير المرؤوس تقييما أقل مما يستحق. وهذا خطا ينبغي الحذر منه.
تأثير الانطباعات الأولى First Impression Effect: وهو تأثر حكمنا على شخص ما الآن بحكمنا السابق عليه. فقد يتأثر المدير حين تقييمه للمرؤوس الذي اجتهد في العام الحالي بضعف مستواه في الأعوام السابقة. وقد يتأثر المدير حين يقيم المتقدم للوظيفة أثناء المقابلة الشخصية بنتائج المتقدم في الاختبارات بل قد يجعله ذلك يعامله معاملة أفضل. وهذا من ضمن الأخطاء التي ينبغي الحذر منها.
تأثير التضاد (التباين) Contrast Effect: هو تأثر حكمنا على شيء ما بتعرضنا لنقيضه في نفس الوقت أو قبله مباشرة. مثال ذلك أنك لو ذهبت لميكانيكي السيارات فلم يستطع أن يصلح السيارة فإنك ستحكم على الميكانيكي التالي الذي يستطيع إصلاحها بانه رائع على الرغم من أنه في الحقيقة ميكانيكي متوسط. وكذلك قد يحكم المدير -أثناء المقابلة الشخصية- على الشخص المتقدم للوظيفة بأنه ممتاز نتيجة لأن السابق له مباشرة كان سيئا. وهذا قد يحدث حتى في الألوان فيظهر اللون الفاتح فاتحا جدا بجوار اللون القاتم. وهذا أمر ينبغي الحذر منه في العمل عندما نقيم العاملين أو المتقدمين للوظائف.
تأثير القوالب (الصور) النمطية Stereotypes: هو حكمنا على شخص ما بصفات سيئة أو حميدة نتيجة لانتمائه لمجموعة ما. مثال ذلك أن تحكم على الشخص المتقدم للوظيفة بأنه كسول نتيجة لانه ينتمي لمجموعة ما مثل أنه من بلدة ما أو أنها أنثى أو أنه خريج جامعة ما. وكذلك قد يؤثر هذا على تعاملنا مع المرؤوسين والزملاء. وعلينا أن نعتمد على الحقائق وعلى تصرفات كل فرد كي نحكم عليه حكما عادلا.
تاجر التجزئة Retailer: هو التاجر الذي يشتري المنتجات من المُصنع أو المستورد أو من تاجر التجزئة ثم يبيعها للمستهلك النهائي. فهو يختلف عن تاجر الجملة الذي يبيع لتجار التجزئة.
تاجر الجملة Wholesaler: هو البائع الذي يشتري المنتجات من المُصنِع أو المستورد بكميات ضخمة ثم يبيعها بكميات أقل لتاجر التجزئة.
تجزئة السوق Market Segmentation: هو تقسيم السوق إلى أجزاء أو شرائح لكل منها سمات مميزة من حيث احتياجات العملاء. المزيد…
تحليل الانحدار Regression: هو تحليل يمكننا من إيجاد معادلة رياضية تربط بين متغير تابع ومتغير مستقل أو متغيرات مستقلة. تحليل الانحدار يمكننا من تحديد العوامل المؤثرة في متغير ما من بين مجموعة من العوامل المحتملة ويمكننا من بناء نموذجا رياضيا يربط هذا المتغير بالعوامل المؤثرة فيه. المزيد…
تدوير العاملين Job Rotation: هو أن يتم تدوير الموظفين على الأعمال المتعددة على فترات زمنية مختلفة. فمثلا العمالة البسيطة قد يتم تدويرها يوميا او أسبوعيا بحيث يؤدي كل منهم دور مختلف كل يوم أو كل أسبوع. أما العمالة الأعلى مستو فيتم تدويرها كل عدة سنوات. تدوير الموظفين يقلل من شعور الموظف بالملل من أداء نفس العمل لفترات طويلة فعندما ينتقل لعمل جديد يتعلم مهارات جديدة ويواجه مشاكل جديدة. تدوير الموظفين يساعد كذلك على خلق مديرين ذوي خبرة في مجالات العمل المختلفة. المزيد…
تسليم في موقع البائع Ex-Works EXW: هو شرط في البيع يعني أن المشتري يستلم البضاعة من موقع البائع (مصنع البائع أو مخزنه) ويتحمل المشتري أي تكاليف نقل وشحن وتأمين وغير ذلك حتى نقطة الوصول. في هذه الحالة فإن جميع أعمال النقل والشحن يتحملها المشتري.
تسليم على ظهر السفينة Free On Board FOB: هو مصطلح يستخدم في التجارة الدولية ليبين أن البائع يتحمل المخاطر وتكاليف النقل والتحميل على سطح الباخرة في ميناء الشحن وهذا يعني أن المشتري يتحمل تكاليف النقل البحري والتفريغ في ميناء الوصول والنقل حتى مخازن المشتري ويتحمل المشتري كذلك أي مخاطر منذ اجتياز البضائع لحاجز الباخرة في ميناء الشحن. أي أن البائع مسئولا عن توصيل البضاعة سليمة لسطح السفينة في ميناء الشحن ومن هنا تبدأ مسئولية المشتري. فلو اشترت شركة في دولة أ من شركة في دولة ب فإن مسئولية البائع أن يوصل البضاعة على سطح المركب في الميناء في دولة ب ويتحمل المشتري كل مصاريف الشحن والتأمين إلى مينائه وحتى وصول البضاعة لمخازنه. يستخدم هذا المصطلح في النقل البحري فقط.
تسويق Marketing: العملية الإدارية المسئولة عن تحديد وتوقع وتلبية احتياجات العميل بشكل مربح. فالتسويق يتعلق بتحديد احتياجات العميل بهدف تطوير المنتجات الحالية أو تطوير منتجات جديدة، ويتعلق بتحديد سعر المنتج، وكذلك توفير قنوات للتوزيع لكي يصل المنتج للمستهلك، وتوفير الترويج المناسب للمنتجات.
تقييم الأداء Performance Appraisal: هو عملية تقييم أداء الموظف في عمله في فترة ما طبقا لمعايير محددة. تقييم الأداء يتم عادة كل ستة أشهر أو سنة كاملة ويكون له علاقة ببعض المميزات التي يحصل عليها الموظف مثل زيادة الأجر والترقيات وقد يستخدم للاسترشاد عند تحديد الاحتياجات التدريبية. وتقييم الأداء هو خطوة من خطوات تحسين أداء الموظفين وذلك بتوضيح نقاط الضعف للموظف نفسه لكي يطورها في المستقبل. تقييم الأداء من الأمور التي تحتاج عناية خاصة من المديرين لكي يكون التقييم عادلا.
تكلفة الشحن Freight: هي القيمة المالية التي تُدفع نظير نقل بضائع من مكان لآخر برا أو جوا أو بحرا. وتُعبر الكلمة نفسها عن عملية الشحن وعن البضائع المشحونة.
تكنولوجيا المجموعة Group Technology: هي عملية تقسيم المنتجات إلى مجموعات متشابهة من حيث متطلبات التصنيع أو الوظيفة أو الشكل. وبهذه الطريقة فإن كل جزء ينتمي إلى مجموعة أو عائلة Part Family ويتم تصنيع كل مجموعة في خلية للتصنيع Manufacturing Cell بحيث تتكون كل خلية من عدة ماكينات قريبة من بعضها كما لو كانت مصنعا صغيرا داخل المصنع الكبير. تكنولوجيا المجموعة تفيدنا أيضا في عملية التصميم بحيث يتم استغلال الأجزاء المشابهة التي تم تصميمها من قبل مع إجراء تعديلات مناسبة.
تنبؤ (توقع) Forecasting: هو توقع قيمة متغير ما في المستقبل مثل التنبؤ بحجم الطلب على منتج ما في الفترة القادمة أو توقع عدد الأعطال في العام القادم أو تقدير سعر السهم في الأيام المقبلة. التنبؤ في علم الإدارة والهندسة الصناعية لا علاقة له بالخرافات ولكنه عبارة عن استخدام لمعرفتنا بما حدث سابقا ومعرفتنا بالواقع في تقدير ما سيحدث مستقبلا مع التسليم بأنه مجرد تقدير ولكننا نحاول الوصول لأفضل تقدير. فمثلا لو كان الطلب على المنتج ثابت منذ عشر سنوات ولا يوجد ما يسبب تغييره فإننا نتوقع ثباته مستقبلا ولكن لوكان يزداد بشكل متغير سنويا فإننا نتوقع زيادته وهكذا.
توسيع (تكبير) العمل Job Enlargement: هو أسلوب لتصميم العمل بحيث يقوم الموظف بعدة أعمال متنوعة – من نفس المستوى- بدلا من أن يقوم بمهمة واحدة فقط. والهدف من ذلك هو ألا يشعر الموظف بالملل من عمله. أسلوب توسيع العمل هو من أساليب التحفيز. المزيد…
ث
ج
جدول زمنيTime Schedule أو Gantt Chart: هو مخطط يبين المهام كجدول زمني حيث يمثل المحور الأفقي الزمن بينما تكتب المهام رأسيا ويوضح أمام كل مهمة الزمن الذي تستغرقه. المزيد…
جودة Quality: وهو مصطلح يعبر عن جودة المنتجات أو الخدمات أو العمليات. وللجودة تعريفات عديدة منها: مطابقة المواصفات، الدرجة التي يلبي بها المنتج الاحتياجات، ملاءمة الاستخدام، خلو المنتج أو الخدمة من العيوب.
ح
حجم أمر الشراء (الطلبية) الاقتصادي Economic Order Quantity: هو حجم أمر الشراء (الدفعة) الاقتصادي الذي يحقق أقل تكلفة كلية والتي تشمل تكلفة أمر الشراء الواحد وتكلفة التخزين وتكلفة المواد نفسها. المزيد…
حسابات دائنة Accounts Payable A/P: هي ما تدين به المؤسسة لغيرها من ثمن شراء أو قروض. هذه الديون سيلزم المؤسسة دفعها في المستقبل. المزيد…
حسابات مدينة Accounts Receivable A/R: هي ما يدين به الغير للمؤسسة من ثمن منتجات أو خدمات أو قروض. هذه الديون يلزم المدينون تسديدها للمؤسسة في المستقبل. المزيد…
حلقات ضبط الجودة QCC: هي أنشطة يقوم بها الفنييون في المؤسسات عن طريق تشكيل فرق عمل لحل بعض مشاكل العمل مثل مشاكل الجودة أو الصيانة أو السلامة أو غيرها. هذا النظام بدأ في اليابان وتم تطبيقه في عشرات الدول الأخرى بما فيها دولا متقدمة. عندما بدأ تطبيق حلقات ضبط الجودة فكان هدفها الأساسي ضبط الجودة ولكنها توسعت بعد ذلك مع الحفاظ على نفس الاسم. المزيد…
خ
خريطة الضبط (المراقبة) Control Chart: وهي رسم بياني يبين ما إذا كانت العملية لا تتغير تغير غير طبيعي من الناحية الإحصائية. ويتكون هذا الرسم من ثلاثة خطوط تمثل المتوسط الحسابي للمتغير الذي يتم قياسه وكذلك قيمة قصوى وقيمة دنيا ويتم توقيع قيم هذا المتغير دوريا على هذه الخريطة. ومن خلال تحليل هذا الرسم يمكننا ملاحظة حدوث تغير ملحوظ في العملية فنقوم بالتدخل مبكرا قبل تأثير ذلك على جودة المنتج. القيم القصوى والدنيا في هذا المخطط ترسم على بعد ثلاثة أضعاف الانحراف المعياري تقريبا من المتوسط.
د
دراسة الحركة الوقت Time and Motion Study: هي دراسة تهدف لزيادة كفاءة العمليات من خلال دراسة الحركات التي يقوم بها العامل لأداء العمل والوقت اللازم لكل عملية. هذه الدراسة تفيد في تحسين أسلوب العمل وذلك بالاستغناء عن الحركات التي لا داعي لها أو دمج حركتين معا أو تبسيط بعض الحركات. وتفيد كذلك في تحديد الوقت الطبيعي لكل عملية وبالتالي يمكن تقدير إنتاجية العامل وحساب الوقت اللازم لتلبية طلبة العملاء كما قد يؤخذ هذا في تقدير أداء العامل مستقبلا.
ذ
ر
ربحية السهم Earnings Per Share: وهي نصيب السهم من صافي الربح وتحسب بقسمة صافي الربح على عدد الأسهم. وربحية السهم هي مؤشر مهم جدا يؤثر على ارتفاع وانخفاض قيمة السهم في سوق الأوراق المالية. كلما زادت ربحية السهم كلما ازداد الطلب عليه. ربحية السهم تختلف عن الأرباح الموزعة لأن الأرباح يوزع منها جزءا ويتم الاحتفاظ بالجزء المتبقي. ربحية السهم تعبر عن الربحية بغض النظر عن توزيع الأرباح على المساهمين. المزيد…
ز
س
سياسة تقليل الفاقد: انظر نظام تويوتا الإنتاجي
ش
شركة متعددة الجنسيات Multinational Corporation MNC: هي شركة تعمل في أكثر من بلد أي أنها لها مواقع إنتاجية أو خدمية في أكثر من بلد.
شهادة مهنية في إدارة المشاريع Project Management Professional: تهتم هذه الشهادة بكل ما يخص إدارة المشاريع من دراسة وتخطيط وتنفيذ ورقابة لكل موارد المشروع من عمالة وتكلفة ووقت ومعدات. وتختصر PMP
ص
صافي المبيعات Net Sales: هي القيمة المالية للمبيعات خلال فترة ما. وتسمى أيضا المبيعات Sales أو إجمالي المبيعات Sales Revenue. المزيد…
صدمة ثقافية Culture Shock: هي الشعور الذي ينتاب المرء عندما ينتقل للإقامة في مكان له ثقافة تختلف عن ثقافته فيجد عادات وقيم وأذواق . فعندما يذهب العربي -على سبيل المثال – للدراسة أو العمل في دولة أجنبية فإنه يصاب بشعور بالتشوش وأحيانا البغض لبعض ما يراه في ثقافة ذلك البلد. فهذه تسمى صدمة ثقافية. وهذه الصدمة قد تكون قوية جدا بحيث أن البعض قد يقرر ألا يستمر في تلك الثقافة ويعود لموطنه وقد تكون بسيطة وذلك يتوقف على اختلاف الثقافتين وقدرة الشخص على التكيف. ومما يخفف من الصدمة الثقافية الاستعداد لها والتعرف على الثقافة الجديدة قبل الانتقال لها.
صدمة ثقافية عكسية Reverse Culture Shock: هي الشعور الذي ينتاب الشخص العائد من ثقافة تختلف عن ثقافة بلده حيث يحاول إعادة التأقلم مع ثقافة بلده الأصلي. وأسوا ما في هذه الصدمة أنها لا تكون متوقعة حيث يظن الشخص أنه لن يتعرض لها حيث أنه عائد لبلده. ولكن الواقع أنه يجد أنه قد تغير وأن نظرته لبعض الأمور في بلده قد تغيرت. وينبغي الاستعداد لهذه الصدمة والتعامل معها.
ض
ط
ظ
ع
علم الإحصاء Statistics: هو علم يختص بجمع وتحليل وتفسير البيانات الرقمية. علم الإحصاء يستخدم لاستخلاص استنتاجات على أساس نظرية الاحتمالات. هذا العلم يستخدمه المدير والمهندس الصناعي وذلك لتحليل بيانات خاصة بالعمل ولجمع البيانات بالمعاينة (استخدام عينات) ودراسة احتمالية حدوث أحداث محددة. وهذه الكلمة Statistics تعني كذلك إحصائيات أي جمع إحصائية أو رقم إحصائي
غ
غرامة تأخير Demurrage: هو مصطلح يعني الغرامة المالية التي يدفعها المستأجر لباخرة أو عربة أو قطار لنقل بعض البضائع في حالة تأخر عملية تفريغ أو تحميل وسيلة النقل تلك. فعندما يتم استئجار سفينة لنقل بضائع من بلد لآخر فإنه يتم الاتفاق على وقت محدد لعملية تحميل السفينة في ميناء الشحن وعملية تفريغها في ميناء الوصول. وعندما يتم تجاوز تلك الفترة فإن المستأجر يكون ملزما بدفع قيمة غرامة التأخير للمالك لأن وقت التأخير يعتبر وقتا مفقودا بالنسبة لتشغيل السفينة. وهذه الكلمة تعني التأخير نفسه كما تعني الغرامة الناتجة عن ذلك التأخير.
ف
ق
قانون ليتل Littles’ Law: هو قانون شهير في الهندسة الصناعية وخاصة نظرية الطوابير وينص هذا القانون على أن عدد العملاء في المنظومة يساوي حاصل ضرب معدل وصول العملاء مضروبا في الزمن الذي يستغرقه العميل في المنظومة. وكلمة Little هنا لا تعني قليل بل هي نسبة لاسم العالم الذي توصل لهذا القانون وهو جون ليتل. وهذا القانون يمكن كتابته بصور أخرى مثل أن المخزون قبل أي عملية يساوي زمن التقدم مضروبا في معدل الإنتاج (وحدة\زمن).
قوائم مالية Financial Statements: هو تقرير يلخص البيانات المحاسبية الرئيسية التي تساعد المستثمرين على تقييم موقف الشركة المالي. وتشمل القوائم المالية: قائمة صافي الدخل، الميزانية، حقوق المستثمرين، قائمة التدفق النقدي. المزيد…
قائمة الدخل Income Statement: وهي قائمة مالية تبين حجم المبيعات (الإيرادات) والمصاريف وصافي الدخل خلال فترة زمنية. هذه ربما تكون أشهر القوائم المالية بالنسبة للعامة لأنها تبين صافي الدخل وهو ما يهتم به الكثيرين كمؤشر على نجاح أو فشل المؤسسة خلال تلك الفترة. ولابد من ملاحظة أن هذه هي إحدى القوائم المالية وليست كافية واحدة لتقييم أداء المؤسسة. المزيد…
ك
ل
م
مؤشر أسعار المستهلك (الاستهلاك) Consumer Price Index CPI: هو رقم يدل على زيادة أو انخفاض الأسعار من فترة زمنية لأخرى. ويستخدم هذا المؤشر لحساب معدل التضخم. والمؤشر يتم حسابه بمقارنة أسعار مجموعة محددة من السلع والخدمات التي تشتريها الأسر (المستهلكين) عادة بأسعار نفس السلع والخدمات في سنة مرجعية (أي سنة سابقة محددة). وبالتالي فزيادة المؤشر تعني ارتفاع الأسعار بصفة عامة وانخفاضه يعني انخفاض الأسعار بصفة عامة.
مؤشر قدرة العملية Process Capability Index: هو مؤشر إحصائي يبين قدرة العملية على الوفاء بالمواصفات المطلوبة. وتقاس بقسمة مدى التغير في مواصفات العميل على التغير في العملية نفسها. والقيمة المقبولة لهذا المؤشر هي 1 ويفضل أن تصل إلى 1.33. أما لو كانت قيمة هذا المؤشر أقل من 1 فإن هذا يعني أننا لا نستطيع الوصول للمواصفات المطلوبة إلا لو قمنا ببعض التحسينات للعملية الإنتاجية.
مبادئ المحاسبة المقبولة عموما Generally Accepted Accounting Standard GAAP: هي مبادئ المحاسبة المقبولة في الولايات المتحدة والتي تلتزم بها الشركات الأمريكية عند إعداد قوائمها المالية.
محاكاة Simulation: هي محاكاة حالة حقيقية باستخدام الحاسوب والنماذج الرياضية. المحاكاة تستخدم في مجالات كثيرة منها المجالات العلمية والترفيهية والتعليمية. وتستخدم المحاكاة في الهندسة الصناعية كوسيلة لمحاكاة العمليات وذلك بهدف دراسة تغييرات في العملية واختيار أفضلها. تتميز المحاكاة بأنها تساعد في دراسة العمليات التي يصعب دراستها باستخدام طرق تحليلية. المزيد…
مجمل الربح Gross Profit: هو الفرق بين صافي المبيعات وتكلفة المبيعات. مجمل الربح يبين مدى ربحية النشاط الأساسي للمؤسسة قبل خصم المصاريف الإدارية والتسويقية والضرائب وغيرها وقبل إضافة أي إيرادات من أنشطة أخرى. قد يكون مجمل الربح كبيرا ولكن صافي الربح يكون سالبا أي صافي الخسارة وفي هذه الحالة تكون المشكلة في زيادة المصاريف الأخرى خلاف تكلفة المبيعات. المزيد…
مصطلحات تجارية دولية International Commercial Terms Incoterms:هي مصطلحات تصدرها غرفة التجارة الدولية International Chamber of Commerce وتستخدم في التجارة الدولية لتحدد مسئولية البائع والمشتري تجاه النقل والتأمين والتحميل والتفريغ ومكان التسليم. ومن أشهر هذه المصطلحات FOB, CIG, CRF, EXW. فبدلا من أن تكتب جملا طويلة مثل “إن السعر يشمل النقل حتى ميناء كذا ولا يشمل التأمين ولا مصاريف النقل البري….” فإنك تستخدم أحد هذه المصطلحات التي يفهمها كل من يعمل في هذا المجال. رابط الموقع…
معامل الاختلاف Coefficient of Variation: وهو نسبة الانحراف المعياري للمتوسط. ويستخدم لمقارنة التشتت بين مجموعتين من البيانات لهما متوسطين مختلفين كثيرا. فمثلا لو أردنا أن نقارن تشتت البيانات في مجموعتين من البيانات أحدهما لها متوسط قيمته 10 والآخر لها متوسط قيمته 100 فإن مقارنة الانحراف المعياري لن تكون معبرة لذلك نستخدم معامل الاختلاف. المزيد…
معامل الارتباط Correlation: هو رقم يتراوح بين 1 و -1 يبين وجود علاقة خطية بين متغيرين واتجاه تلك العلاقة. فمثلا لوأردنا دراسة العلاقة بين حجم المبيعات وسعر البيع فإننا نحاول حساب معامل الارتباط. عندما يساوي معامل الارتباط صفرا فإن هذا يعني عدو وجود علاقة خطية وعندما يساوي 1 فإن هذا يعني وجود علاقة طردية وعندما يساوي -1 فإن هذا يعني وجود علاقة عكسية. المزيد…ميزة تنافسية Competitive Advantage: هي ميزة تتفوق بها المؤسسة على منافسيها وذلك قد يكون بتقديم نفس المنتج أو السلعة بسعر أقل أو بتقديم منتجا أو خدمة متميزة بسعر أعلى. المزيد…
منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا Middle East and North Africa MENA: هو مصطلح يعبر عن المنطقة التي تشمل دول الشرق الأوسط مضافا إليها دول شمال أفريقيا. وهذا التعبير يصف منطقة ما ولا يمثل أي اتحاد أو منظمة. وتمتد هذه المنطقة من المغرب غربا إلى إيران شرقا ومن سوريا وقبرص شمالا إلى جيبوتي جنوبا. وحسب تعريف البنك الدولي فهي تشمل: المغرب، الجزائر، تونس، ليبيا، مصر، فلسطين، السعودية، اليمن، عمان، الإمارات، قطر، البحرين، إيران، سوريا، لبنان، العراق، الأردن، الكويت، جيبوتي، إيران.
منظمة التجارة العالمية World Trade Organization WTO: هي منظمة دولية مختصة بالإشراف على وتحرير التجارة الدولية. وقد أنشئت هذه المنظمة عام 1995 لتحل محل الاتفاقية العامة للتعريفات الجمركية والتجارة GATT. وعدد الأعضاء في هذه المنظمة -حتى عام 2010- هو 153 دولة. ومنظمة التجارة العالمية لها نفس أهداف سالفتها من تحرير التجارة الدولية وتخفيض التعريفات الجمركية وغير ذلك ولكنها أو سع نطاقا من سالفتها حيث أنها تشمل – بالإضافة للسلع- الخدمات والاختراعات والملكية الفكرية.
ميثاق أخلاقيات العمل Code of Ethics: هو مجموعة من القواعد التي تضعها المنظمة لموظفيها لتحديد ما يعتبر أخلاقي أو غير أخلاقي فيما يتصل بالعمل. وعادة تتعرض هذه المواثيق لأمور مثل تضارب المصالح، الهدايا العينية والمادية، استخدام موارد المنظمة، السرية، التعامل مع الموردين والمنافسين والعملاء، العدالة في التعامل مع المرؤوسين. وهناك ميثاق أخلاق لكل مهنة مثل ميثاق أخلاقيات المهندسين وميثاق أخلاقيات المحاسبين وميثاق أخلاقيات الأطباء وهكذا. وهذه المواثيق تبين الأخلاقيات التي ينبغي أن يلتزم بها ممارس هذه المهنة. وأحيانا يسمى ميثاق السلوك المهني Code of conduct أو ميثاق ممارسة المهنة Code of Practice.
ن
نظام تويوتا الإنتاجي Toyota Production System: هو نظام إنتاجي تم تطويره في شركة تويوتا وهو نظام يهدف لتقليل الفاقد أو بمعنى أدق التخلص من الفواقد. هذا النظام أدى إلى نتائج باهرة في اليابان مما دفع شركات كثيرة في دول مختلفة تحاول تطبيق هذا النظام. يسمى هذا النظام بعدة مسميات باللغة الإنجليزية مثل Just In Time أو التصنيع الآني و Lean Manufacturing أي التصنيع الرشيق أو غير المحمل بالفواقد. ويتكون هذا النظام من ثقافة خاصة ومن عدة أدوات مثل: سحب الإنتاج، تقليل وقت الضبط، تقليل حجم الطلبية (الدفعة)، تعظيم مشاركة العاملين في حل مشاكل الإنتاج، الصيانة الإنتاجية الشاملة. المزيد…
نظرية إي أر جي ERG Theory: هي نظرية بديلة لهرم الاحتياجات لماسلو حيث تزعم هذه النظرية أن أنواع الاحتياجات هي ثلاثة وأنها ليست متسلسلة أي أنه ليس بالضرورة أن يتم تلبية أحد هذه الاحتياجات حتى يبحث الإنسان عن الذي يليه بل قد يختلف الناس في احتياجاتهم. والاحتياجات الثلاث طبقا لهذه النظرية هي: احتياجات البقاء، احتياجات الارتباط، احتياجات النمو. المزيد…
نظرية الاشتراط الإجرائي Operant Conditioning Theory: هي استخدام العواقب للتحكم في السلوك. فهذه النظرية تقول أن كل أفعالنا تؤدي إلى نتائج وبناء على هذه النتائج فإننا في المستقبل نقرر ما إذا كنا سنقوم بهذا العمل أم لا. فمثلا عندما تقوم بعمل ما في العمل وتجد أن رئيسك قد اهتم به وشكرك أو أعطاك مكافأة فإنك ستحاول القيام بنفس العمل كلما سنحت الفرصة. وتطبيق ذلك في الإدارة أن المدير يضع نتيجة مرغوب فيها للموظف عند التزامه بالسلوك المطلوب وأن يضع نتيجة غير مرغوب فيها للموظف عند قيامه بخلاف ما هو مقبول.
نظرية الطوابير (صفوف الانتظار) Queuing Theory: هي مجموعة من النماذج الرياضية التي تستخدم لدراسة الطوابير سواء كانت هذه الطوابير ينتظر فيها بشر أم مواد أم غير ذلك. نظرية الطوابير تساعدنا في توقع طول الطابور وزمن الانتظار في حالات مختلفة. تستخدم هذه النظرية لدراسة الطوابير انتظارا للخدمات المختلفة وكذلك لتحسين أداء التصنيع بدراسة طوابير المواد والمنتجات نصف المصنعة وكذلك في مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين إدارة الطوابير الإلكترونية لعمليات يجب أن يقوم بها مصدر مشترك مثل وحدة عمليات الحاسوب.
Herzberg 2-Factor Theory: نظرية العامِلَين لهيرزبيج وهي نظرية من النظريات الأساسية في دراسة التحفيز. وهذه النظرية تزعم أن هناك مجموعتان من العوامل التي الموظف من ناحية الرضا والتحفيز. فأما المجموعة الأولى فهي العوامل الصحية (الأساسية) والتي لو لم تستوف لكان الموظف محبطا والتي لو استوفيت لأصبح الموظف راض عن عمله ولكنه لا يصبح محفزا إلا لو تحققت العوامل في المجموعة الثانية. المجموعة الأولى تشمل الاستقرار الوظيفي وعدالة نظم المؤسسة والمنزلة المناسبة والدخل المادي الكافي والعلاقات الاجتماعية الجيدة وظروف العمل. أما المجموعة الثانية فتشمل العمل المثير والتقدير وفرص النمو وتحمل المسئوليات والإنجازات. المزيد…
نظرية الموقفية أو نظرية المدخل الموقفي Contingency Theory: هي نظرية إدارية مهمة وخلاصتها أنه لا يوجد طريقة مثلي وحيدة صالحة لكل للمنظمات بل لكل منظمة ظروفها المختلفة. وبالتالي فإن القيادة والثقافة والهيكل التنظيمي واتخاذ القرارات لابد أن تناسب موقف المنظمة. فعلى سبيل المثال فإن حجم المؤسسة وظروفها الخارجية وطبيعة عملها واستراتيجيتها تحدد الهيكل التنظيمي الأنسب. وطبيعة العمل ومهارة المرؤوسين تؤثران في أسلوب القيادة.
نظرية ماسلو للاحتياجات المتسلسلة أو هرم الاحتياجات Maslow’s Hierarchy Theory: هي نظرية اقترحها العالم ماسلو وهذه النظرية تقول بأن الناس لديهم خمس أنواع من الاحتياجات المتسلسلة بحيث أنه كلما تم تلبية الاحتياجات الأدنى بحث الشخص عن الاحتياجات الأعلى. وهذه الاحتياجات من الأدنى للأعلى هي: احتياجات فسيولوجية (مثل المأكل والمسكن والملبس)، احتياجات الأمان، احتياجات اجتماعية، احتياجات التقدير، احتياجات تحقيق الذات. وهذه النظرية هي نظرية أساسية في دراسة التحفيز. المزيد…
نظرية س Theory X: هي نظرية إدارية تفترض أن الناس كسولون ويكرهون العمل ويتهربون من المسئولية وبالتالي فإن على المدير أن يجبرهم على العمل ويستخدم التهديد والعقاب. وهذه الفلسفة تعتبر غير مقبولة في معظم الأحيان حاليا حيث تجد نظرية ص القبول وهي أن الناس يحبون أن يعملوا ويحققوا إنجازات.
نظرية ص Theory Y: هي نظرية إدارية تفترض أن الناس لديهم دوافع نفسية للعمل وتحقيق إنجازات وتحمل المسئولية وحل المشاكل. فهذه النظرية تعني أن الإدارة لو خلقت جو عمل مناسب فإن العاملين سيستمتعون بالعمل ويحاولون تحسينه والتغلب على المشاكل لأن هذا أمر يسعد الأشخاص الطبيعيين. بالطبع هذه نظرة مختلفة تماما عن نظرية س وهي الأقرب (نظرية ص) للمارسات الإدارية الحديثة.
نظرية ع Theory Z: هي نظرية إدارية قوامها الإدارية اليابانية مع بعض التعديلات الأمريكية. وقد وضع هذه النظرية د. ويليام أوتشي William Ouchi في الثمانينيات. هذه النظرية تتبنى أفكار مثل: التوظيف طويل الأجل (المستمر)، الثقة المتبادلة بين الإدارة والعاملين، التقييم والترقية البطيئين، اتخاذ القرارات بتوافق الآراء، المسئولية الفردية. وجدير بالذكر أن هناك نظرية أخرى تسمى نظرية ع Theory Z وهي نظرية اقترحها ماسلو Maslow صاحب هرم الاحتياجات الشهير. وهذه النظرية تعتبر تعديل في هرم الاحتياجات وإبراز للاحتياجات العليا مثل تحقيق الذات.
نظرية وضع الأهداف Goal Setting Theory: هي نظرية تقول بأن وضع هدف واضح وفيه قدر من التحدي ولكنه ممكن التحقيق يجعل الشخص يتحفز لتحقيق هذا الهدف. وبالتالي فإن وضع أهداف واضحة للعاملين فيها قدر من التحدي ولكنها ليست مستحيلة تجعل العاملين يتحفزون ويحاولون تحقيق هذا الهدف. المزيد…
هـ
هندسة صناعية Industrial Engineering: هو علم يهدف إلى تصميم وتطوير الأنظمة المتكاملة للإنسان والماكينات والمواد والمعلومات بهدف الوصول للاستخدام الأمثل. ويستخدم المهندس الصناعي أدوات مثل: دراسة الحركة الوقت، المحاكاة، بحوث العمليات، أدوات إحصائية، الهندسة البشرية، تخطيط المواقع، أدوات إدارة الجودة. وكلمة “صناعية” هنا تعني أي صناعة سواء كانت تصنيعية أو خدمية فالمهندس الصناعي يعمل في المصانع والمستشفيات والمطارات والفنادق وشركات النقل والبريد وغيرها. المزيد…
هندرة: انظر إعادة هندسة العمليات
هيكل تنظيمي Organizational structure: الهيكل التنظيمي وهو النظام الرسمي الذي يحدد العلاقة بين كل وحدات العمل فهو يبين المسئوليات والسلطات والعلاقات. أي مؤسسة يتم تقسيمها إلى مجموعة من وحدات العمل مثل إدارات وأقسام ويتم تحديد تسلسل القيادة داخل المؤسسة من أدنى مستوى إلى أعلى مستوى (رئيس المؤسسة). الهيكل التنظيمي يتم رسمه لكي يسهل فهمه ويسمى هذا الرسم Organizational Chart أي مخطط الهيكل التنظيمي. الهيكل التنظيمي له تأثير كبير على نجاح وفشل المؤسسات لذلك فهو يحتاج عناية كبيرة لكي يناسب المؤسسة وأهدافها. المزيد…
و
وقت الضبط Setup time: هو الوقت اللازم لضبط المعدة للتغيير من جزء أو منتج إلى آخر. نفترض أننا ننتج ثلاجات بأشكال مختلفة فعندما نغير من نوع لآخر نحتاج وقتا وهو وقت الضبط وتغيير بعض الأدوات. هذا الوقت هو من الأوقات المفقودة أي التي ينبغي محاولة تقليلها كثيرا.
ي
A
APICS: من الجمعيات الشهيرة في مجال إدارة العمليات. والاسم هو اختصار لـ Advanced Productivity, Innovation, and Competitive Success بمعنى الإنتاجية المتطورة (المتقدمة) والابتكار والنجاح في المنافسة. رابط الموقع…
A/P:حسابات دائنة Accounts Payable وهي ما تدين به المؤسسة لغيرها من ثمن شراء أو قروض. هذه الديون سيلزم المؤسسة دفعها في المستقبل. المزيد…
A/R: حسابات مدينة Accounts Receivable وهي ما يدين به الغير للمؤسسة من ثمن منتجات أو خدمات أو قروض. هذه الديون يلزم المدينون تسديدها للمؤسسة في المستقبل. المزيد…
ASEAN: اتحاد دول جنوب شرق آسيا (إسيان) وهو اتحاد يضم عشر دول هي إندونيسيا، ماليزيا، الفلبين، سنغافورة، تايلاند، بروناي، فيتنام، لاوس، بورما، كمبوديا. وقد تم إنشاء هذا الاتحاد عام 1967 وضم خمس دول حينذاك ثم توسع حتى ضم عشر دول. ويهدف هذا الاتحاد إلى تعزيز النمو الاقتصادي للدول الأعضاء وكذلك تعزيز السلام والاستقرار في تلك المنطقة.
B
Baby Boom Generation: أبناء جيل الطفرة وهو مصطلح يختص بالولايات المتحدة الأمريكية -أحيانا تجده في كتب الإدارة- حيث يشير إلى الطفرة الكبيرة التي حدثت في المواليد بعد الحرب العالمية الثانية حيث زاد عدد المواليد كثيرا لمدة عدة سنوات بعد الحرب. وأبناء هذا الجيل يفوقون في العدد من سبقهم ومن تليهم وهم الآن في سن فوق الستين وهو ما يشكل مشكة في سوق العمل ومشكلة في الرعاية الصحية.
Best Practices: الممارسات الأفضل وهو تعبير يقصد به الممارسات الإدارية التي تعطي أفضل نتائج. الممارسات الأفضل تتغير من وقت لآخر وقد تختلف من صناعة لأخرى.
Benchmarking: المعايرة وهي مقارنة أداء المؤسسة (المنظمة) بأداء المنظمات الأكثر كفاءة في مجال العمل. فمثلا إذا كنا شركة لتصنيع الساعات فإننا نقوم بمقارنة مؤشرات أدائنا بمؤشرات أداء شركات عالمية في نفس المجال وهو إنتاج الساعات وبالتالي نعرف حقيقة أدائنا بالمعايرة ونكتشف نقاط الضعف لدينا فنحسنها.
BPR: إعادة هندسة العمليات (الهندرة) Business Process Re-engineering هي إعادة تصميم جذرية للعمليات بغرض تحسينها تحسينا كبيرا. ومعنى ذلك أننا نعيد التفكير في كل مكونات العملية وهل هي فعلا ذات فائدة وهل يمكن تبسيطها أو دمجها وهل يمكن أداؤها بطريقة مختلفة تماما وهكذا. فهي ليست مجرد تطوير بسيط مع الحفاظ على نفس الأسلوب العام ولكنها نظرة جديدة للعمليات بهدف تصميمها من جديد.
Balanced Score cards: بطاقات الأداء المتوازن وهي وسيلة لوضع أهداف متوازنة للمؤسسة -ثم قياسها- بحيث تحقق الأهداف الاستراتيجية. تتميز بطاقات الأهداف المتوازنة بربط الأهداف بالاستراتيجية العامة للمؤسسة وكذلك بتوازن الأهداف بين مجموعة من الأنواع الرئيسية وهي: أهداف مالية، أهداف خاصة بإرضاء لعميل، أهداف خاصة بالعمليات الداخلية للمؤسسة، أهداف خاصة بالتعلم والإبداع. المزيد…
Break Even Analysis:
Analysis of Variance: تحليل التباين ويسمى اختصارا ANOVA. هو تحليل يبين تأثير متغير نوعي على متغير كمي متصل. فمثلا لو أردنا مقارنة تأثير اختلاف ماكينة التصنيع على حجم الإنتاج اليومي أو اختلاف استراتيجيات التسويق على حجم المبيعات فإننا نستخدم تحليل التباين والذي يبين اختلاف متوسط حجم الإنتاج أو حجم المبيعات بناء على اختلاف الماكينة أو استراتيجية التصنيع.
C
Coefficient of Variation: معامل الاختلاف وهو نسبة الانحراف المعياري للمتوسط. ويستخدم لمقارنة التشتت بين مجموعتين من البيانات لهما متوسطين مختلفين كثيرا. فمثلا لو أردنا أن نقارن تشتت البيانات في مجموعتين من البيانات أحدهما لها متوسط قيمته 10 والآخر لها متوسط قيمته 100 فإن مقارنة الانحراف المعياري لن تكون معبرة لذلك نستخدم معامل الاختلاف. المزيد…
Code of Ethics: ميثاق أخلاقيات العمل وهو مجموعة من القواعد التي تضعها المنظمة لموظفيها لتحديد ما يعتبر أخلاقي أو غير أخلاقي فيما يتصل بالعمل. وعادة تتعرض هذه المواثيق لأمور مثل تضارب المصالح، الهدايا العينية والمادية، استخدام موارد المنظمة، السرية، التعامل مع الموردين والمنافسين والعملاء، العدالة في التعامل مع المرؤوسين. وهناك ميثاق أخلاق لكل مهنة مثل ميثاق أخلاقيات المهندسين وميثاق أخلاقيات المحاسبين وميثاق أخلاقيات الأطباء وهكذا. وهذه المواثيق تبين الأخلاقيات التي ينبغي أن يلتزم بها ممارس هذه المهنة. وأحيانا يسمى ميثاق السلوك المهني Code of conduct أو ميثاق ممارسة المهنة Code of Practice.
Computer Network: شبكة حاسوب (أو اختصارا: شبكة Network) وهي مجموعة من الحواسيب – اثنان على الأقل- متصلة ببعضها بحيث يمكنها الاتصال ببعضها وتبادل المعلومات واستخدام موارد مشتركة من برامج وأجهزة طباعة وغيرها. الشبكات قد تكون سلكية أو لا سلكية أي أن الحواسيب قد تكون متصلة ببعضها بشبكة سلكية أو لاسلكية. وهناك أحجام كثيرة من الشبكات أكبرها الشبكة العنكبوتية Internet.
Consumer Price Index CPI: مؤشر أسعار المستهلك (الاستهلاك) وهو رقم يدل على زيادة أو انخفاض الأسعار من فترة زمنية لأخرى. ويستخدم هذا المؤشر لحساب معدل التضخم. والمؤشر يتم حسابه بمقارنة أسعار مجموعة محددة من السلع والخدمات التي تشتريها الأسر (المستهلكين) عادة بأسعار نفس السلع والخدمات في سنة مرجعية (أي سنة سابقة محددة). وبالتالي فزيادة المؤشر تعني ارتفاع الأسعار بصفة عامة وانخفاضه يعني انخفاض الأسعار بصفة عامة.
Contingency Theory: نظرية الموقفية أو نظرية المدخل الموقفي هي نظرية إدارية مهمة وخلاصتها أنه لا يوجد طريقة مثلي وحيدة صالحة لكل للمنظمات بل لكل منظمة ظروفها المختلفة. وبالتالي فإن القيادة والثقافة والهيكل التنظيمي واتخاذ القرارات لابد أن تناسب موقف المنظمة. فعلى سبيل المثال فإن حجم المؤسسة وظروفها الخارجية وطبيعة عملها واستراتيجيتها تحدد الهيكل التنظيمي الأنسب. وطبيعة العمل ومهارة المرؤوسين تؤثران في أسلوب القيادة.
Contrast Effect: تأثير التضاد (التباين) هو تأثر حكمنا على شيء ما بتعرضنا لنقيضه في نفس الوقت أو قبله مباشرة. مثال ذلك أنك لو ذهبت لميكانيكي السيارات فلم يستطع أن يصلح السيارة فإنك ستحكم على الميكانيكي التالي الذي يستطيع إصلاحها بانه رائع على الرغم من أنه في الحقيقة ميكانيكي متوسط. وكذلك قد يحكم المدير -أثناء المقابلة الشخصية- على الشخص المتقدم للوظيفة بأنه ممتاز نتيجة لأن السابق له مباشرة كان سيئا. وهذا قد يحدث حتى في الألوان فيظهر اللون الفاتح فاتحا جدا بجوار اللون القاتم. وهذا أمر ينبغي الحذر منه في العمل عندما نقيم العاملين أو المتقدمين للوظائف.
Control Chart: خريطة التحكم (المراقبة) وهي رسم بياني يبين ما إذا كانت العملية لا تتغير تغير غير طبيعي من الناحية الإحصائية. ويتكون هذا الرسم من ثلاثة خطوط تمثل المتوسط الحسابي للمتغير الذي يتم قياسه وكذلك قيمة قصوى وقيمة دنيا ويتم توقيع قيم هذا المتغير دوريا على هذه الخريطة. ومن خلال تحليل هذا الرسم يمكننا ملاحظة حدوث تغير ملحوظ في العملية فنقوم بالتدخل مبكرا قبل تأثير ذلك على جودة المنتج. القيم القصوى والدنيا في هذا المخطط ترسم على بعد ثلاثة أضعاف الانحراف المعياري تقريبا من المتوسط.
Correlation: معامل الارتباط وهو رقم يتراوح بين 1 و -1 يبين وجود علاقة خطية بين متغيرين واتجاه تلك العلاقة. فمثلا لو أردنا دراسة العلاقة بين حجم المبيعات وسعر البيع فإننا نحاول حساب معامل الارتباط. عندما يساوي معامل الارتباط صفرا فإن هذا يعني عدو وجود علاقة خطية وعندما يساوي 1 فإن هذا يعني وجود علاقة طردية وعندما يساوي -1 فإن هذا يعني وجود علاقة عكسية. المزيد…
Cost and Freight CFR or C&F: وهو مصطلح يعني أن السعر يشمل سعر البضاعة مضافا إليها مصاريف الشحن حتى ميناء الوصول. وبالتالي فالسعر هنا لا يشمل التأمين مطلقا. فلو اشترت شركة في دولة أ من شركة في دولة ب فإن مسئولية البائع أن يوصل البضاعة حتى الميناء في دولة أ دون تحمل أي مصاريف تأمين. يستخدم هذا المصطلح في النقل البحري فقط.
Cost, Insurance and Freight CIF: التكلفة والتأمين والشحن وهو مصطلح يعني أن السعر يشمل سعر البضاعة ومصاريف التأمين وتكلفة الشحن حتى ميناء الوصول ثم يتحمل المشتري أي نفقات من ميناء الوصول حتى الجهة النهائية (مخازن المشتري). فلو اشترت شركة في دولة أ من شركة في دولة ب فإن مسئولية البائع أن يتحمل تكاليف الشحن والتأمين حتى الميناء في دولة أ. يستخدم هذا المصطلح في النقل البحري فقط.
Cost of Goods Sold: تكلفة البضاعة المباعة وهي تكلفة شراء وتصنيع المنتجات التي تم بيعها (في حالة شركة إنتاجية) أو تكلفة شراء المنتجات التي تم بيعها (في حالة الأعمال التجارية). هذه التكلفة لا تشمل التكلفة الإدارية وتكلفة التسويق. وتسمى أيضا تكلفة المبيعات Cost of Sales. المزيد…
Culture Shock: صدمة ثقافية وهي الشعور الذي ينتاب المرء عندما ينتقل للإقامة في مكان له ثقافة تختلف عن ثقافته فيجد عادات وقيم وأذواق . فعندما يذهب العربي -على سبيل المثال – للدراسة أو العمل في دولة أجنبية فإنه يصاب بشعور بالتشوش وأحيانا البغض لبعض ما يراه في ثقافة ذلك البلد. فهذه تسمى صدمة ثقافية. وهذه الصدمة قد تكون قوية جدا بحيث أن البعض قد يقرر ألا يستمر في تلك الثقافة ويعود لموطنه وقد تكون بسيطة وذلك يتوقف على اختلاف الثقافتين وقدرة الشخص على التكيف. ومما يخفف من الصدمة الثقافية الاستعداد لها والتعرف على الثقافة الجديدة قبل الانتقال لها.
D
Data: بيانات وهي مجموعة من الحقائق الخام أو التي لم يتم معالجتها بشكل يعطي معلومة مفيدة. من أمثلة البيانات: بيانات الموظفين، درجات الحرارة والضغط والإنتاجية وعدد العيوب لمصنع ما، بيانات دراسة السوق، بيانات الدورات التدريبية. عندما يتم ترتيب البيانات وتحليلها نحصل على معلومات Information مثل أن نعرف أن نصف الموظفين في مرحلة عمرية بين كذا وكذا، أو أن الإنتاجية تزداد مع الوقت، أو أن الجودة تتناسب مع زيادة درجة الحرارة، أو أن العملاء يفضلون منتجنا بنسبة كذا بالمائة. كلمة Data هي جمع لـ Datum وهي تستخدم في الكتابات العملية كجمع أي تقول: These data are وفي غير الكتابات العملية قد تستخدم كجمع أو مفرد.
360 Degree Evaluation: التقييم ذو 360 درجة أو التقييم الدائري وهو طريقة حديثة في تقييم الموظفين لا تكتفي بوجهة نظر مدير الموظف فقط ولكنها تأخذ في الاعتبار رأي كل من يتعامل معهم الموظف من زملاء ومرؤوسين وعملاء داخليين وقد يشمل العملاء الخارجيين كذلك. يتميز هذا الأسلوب بأنه يعطي فكرة أدق عن كفاءة الموظف ويبين نقاط ضعف قد لا يلاحظها المدير. واستخدام هذا الأسلوب قد يقتصر على إعطاء الموظف فكرة عن نقاط ضعفه وبالتالي توفير فرص تدريبية لتطويره. وبعض المؤسسات تتوسع في الاستخدام ليشمل التقييم الرسمي للموظف وبالتالي فهو قد يؤثر على الزيادات السنوية في الراتب وبعض المميزات. وعلى الرغم من أن الفكرة تبدو رائعة إلا أنها قد لا تكون دقيقة في التطبيق وبصفة عامة فهي مازالت فكرة حديثة قابلة للدراسة والتطوير.
Demurrage: غرامة تأخير وهو مصطلح يعني الغرامة المالية التي يدفعها المستأجر لباخرة أو عربة أو قطار لنقل بعض البضائع في حالة تأخر عملية تفريغ أو تحميل وسيلة النقل تلك. فعندما يتم استئجار سفينة لنقل بضائع من بلد لآخر فإنه يتم الاتفاق على وقت محدد لعملية تحميل السفينة في ميناء الشحن وعملية تفريغها في ميناء الوصول. وعندما يتم تجاوز تلك الفترة فإن المستأجر يكون ملزما بدفع قيمة غرامة التأخير للمالك لأن وقت التأخير يعتبر وقتا مفقودا بالنسبة لتشغيل السفينة. وهذه الكلمة تعني التأخير نفسه كما تعني الغرامة الناتجة عن ذلك التأخير.
Design of Experiments:
Design for Manufacturing: هي عملية تصميم المنتج بحيث يكون سهل (اقتصادي) التصنيع. فهذا يعني أنه عند تصميم المنتج فإننا نأخذ في الاعتبار خطوات تصنيعه ونفكر في وسائل لتبسيط عملية التصنيع. مثال ذلك: تقليل عدد الأجزاء، استخدام أجزاء متشابهة في منتجات مختلفة، تقليل عدد المسامير المطلوبة، تقليل الحاجة لأدوات تثبيت خاصة أثناء التصنيع، اختيار المواد المناسبة بحيث تقلل تكلفة التصنيع الكلية.
Dumping: الإغراق وهو أن تصدر شركة ما سلعة لدولة أخرى بسعر يقل عن التكلفة أو يقل عن السعر الذي تتقاضاه في البلد الأصلي. وعلى الرغم من أن الإغراق قد يفيد المستهلك بتخفيض سعر المنتج فإنه قد يؤدي إلى ضرر بالغ للصناعة المحلية لذلك فإن منظمة التجارة العالمية لا تمنع الدول من اتخاذ إجراءات لمكافحة الإغراق Anti-dumping. وإجراءات مكافحة الإغراق تحددها كل دولة وقد تشمل فرض رسوم مكافحة الإغراق.
E
Ergonomics: الهندسة البشرية وهو علم يختص بتصميم الآلات والعمل والمنتجات بما يلائم طبيعة الإنسان وخصائصه وذلك بهدف تحقيق أعلى إنتاجية أو إرضاء العملاء. فالهندسة البشرية تعني تصميم العمل بحيث نستبدل الحركات المجهدة بحركات أكثر مناسبة لتشريح جسم الإنسان ففي أبسط صوره فإننا نصمم المكتب والكرسي وموضع الحاسوب بحيث لا يضطر الموظف أن ينظر إلى أعلى أو أن يجلس بطريقة غير صحية. وهذا الأمر يتم تطبيقه على المنتجات بحيث لا يحتاج استخدامها مجهودا لا داعي له أو يكون تصميمها بحيث يحتاج المستخدم لشرح لكيفية الاستخدام. الهندسة البشرية تسمى أيضا عوامل الإنسان Human Factors. وهذا العلم من العلوم التي تحتاج إلى اهتمام في العالم العربي لكي نستطيع تحسين العمل وتطوير منتجات عالمية.
e-business: العمل الإلكتروني (الأعمال الإلكترونية) استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في دعم أنشطة العمل. كثير من المؤسسات تتحول تدريجيا إلى العمل الإلكتروني لما في ذلك من توفير للوقت وسرعة في نقل المعلومات وسرعة في أداء الأعمال وقدرة على نشر المعلومات. الأعمال الإلكترونية تشمل أي عمل يتم إلكترونيا عن طريق نظم المعلومات فهو يشمل العمليات الداخلية والتعامل مع الموردين والتعامل مع العملاء.
e-commerce: التجارة الإلكترونية وهي عمليات البيع والشراء من خلال شبكة الإنترنت أو شبكات الكمبيوتر (الحاسوب) عموما. فمن خلال مواقع بعض المؤسسات يمكن للعملاء أن يشتروا بعض منتجاتها بدون أن يحتاجوا أن يذهبوا إلى السوق التجاري.
Enterprise Resource Planning ERP: تخطيط موارد المؤسسات وهو نظام معلومات متكامل لجميع وظائف المؤسسة الرئيسية من تخطيط وتصنيع وموارد بشرية وأمور مالية وبيع وشراء وتخزين. فهو عبارة عن نظام معلومات ضخم يستخدم في الأنشطة المختلفة لعمل المؤسسة. وأهم ما يميز هذا النظام أنه يُمكن من خلاله تبادل المعلومات بين الوظائف المختلفة. بعض المؤسسات قد يكون لديها نظام معلومات للمخازن ونظام معلومات لتخطيط الإنتاج ونظام معلومات للموارد البشرية ولكن هذه الأنظمة لا يمكنها تبادل المعلومات والتفاعل فيما بينها فهي أنظمة مستقلة. أما نظام تخطيط موارد المؤسسة فيجعل كل هذه الجزيئات مترابطة.
Equity Theory: نظرية العدالة (الإنصاف) وهي نظرية تقول بأنا لموظف يقارن بين نسبة ما يعطيه لعمله وما يحصل عليه من العمل ونفس النسبة لزملائه الذين يقارن نفسه بهم. فعندما يشعر الموظف بأنه نسبة عطائه إلى ما يحصل عليه تفوق غيره فإنه يشعر بالظلم وبالتالي الإحباط. لذلك فإن على المدير أن يحاول تحقيق هذه العدالة وأن يُشعر العامل بها. المزيد…
ERG Theory: نظرية إي أر جي وهي نظرية بديلة لهرم الاحتياجات لماسلو حيث تزعم هذه النظرية أن أنواع الاحتياجات هي ثلاثة وأنها ليست متسلسلة أي أنه ليس بالضرورة أن يتم تلبية أحد هذه الاحتياجات حتى يبحث الإنسان عن الذي يليه بل قد يختلف الناس في احتياجاتهم. والاحتياجات الثلاث طبقا لهذه النظرية هي: احتياجات البقاء، احتياجات الارتباط، احتياجات النمو. المزيد…
Expatriate: المُغترِب وهو الشخص الذي يقيم ويعمل في دولة غير موطنه الأصلي. وتختصر الكلمة أحيانا expat.
Extranet: شبكة خارجية هي عبارة عن شبكة خاصة بمؤسسة ما ولكنها متاحة لبعض الجهات الخارجية مثل الموردين أو العملاء أو الجهات المتعاونة معها. فهي عبارة عن شبكة تستخدم نفس تكنولوجيا الإنترنت (الويب) ولكنها متاحة للمنتسبين لتلك المؤسسة ولجهات أو أفراد محددين من جهات خارجية. وتستفيد الشركات والمؤسسات من هذه التكنولوجيا في تبادل معلومات لها قدر من السرية مع الجهات الخارجية مثل بيانات المخزون للموردين لكي يستعدوا للتوريد وكذلك أسعار المنتجات للمستهلكين وهكذا.
Ex-Works EXW: التسليم في موقع البائع وهو شرط في البيع يعني أن المشتري يستلم البضاعة من موقع البائع (مصنع البائع أو مخزنه) ويتحمل المشتري أي تكاليف نقل وشحن وتأمين وغير ذلك حتى نقطة الوصول. في هذه الحالة فإن جميع أعمال النقل والشحن يتحملها المشتري.
F
Financial Accounting Standards Board FASB: مجلس معايير المحاسبة المالية وهي منظمة أمريكية تقوم بإعداد وتطوير المبادئ المحاسبية المقبولة قبولا عام (معايير المحاسبة الأمريكية) GAAP والتي ينبغي أن تلتزم بها الشركات الأمريكية عند إعداد قوائمها المالية.
First Impression Effect: تأثير الانطباعات الأولى هو تأثر حكمنا على شخص ما الآن بحكمنا السابق عليه. فقد يتأثر المدير حين تقييمه للمرؤوس الذي اجتهد في العام الحالي بضعف مستواه في الأعوام السابقة. وقد يتأثر المدير حين يقيم المتقدم للوظيفة أثناء المقابلة الشخصية بنتائج المتقدم في الاختبارات بل قد يجعله ذلك يعامله معاملة أفضل. وهذا من ضمن الأخطاء التي ينبغي الحذر منها.
Foreign Direct Investment FDI: الاستثمار الأجنبي المباشر وهو استثمار مباشر في أعمال في دولة أجنبية. والاستثمار الأجنبي المباشر يختلف عن تصدير المنتجات فهو عبارة عن تملك لأصول إنتاجية مثل المصانع والمناجم والشركات في دولة أخرى مثل أن تنشئ شركة أوروبية مصنعا أو فرعا لها في دولة أخرى أو تشارك بنسبة كبيرة في شركة في دولة أخرى.
Free On Board FOB: تسليم على ظهر السفينة وهو مصطلح يستخدم في التجارة الدولية ليبين أن البائع يتحمل المخاطر وتكاليف النقل والتحميل على سطح الباخرة في ميناء الشحن وهذا يعني أن المشتري يتحمل تكاليف النقل البحري والتفريغ في ميناء الوصول والنقل حتى مخازن المشتري ويتحمل المشتري كذلك أي مخاطر منذ اجتياز البضائع لحاجز الباخرة في ميناء الشحن. أي أن البائع مسئولا عن توصيل البضاعة سليمة لسطح السفينة في ميناء الشحن ومن هنا تبدأ مسئولية المشتري. فلو اشترت شركة في دولة أ من شركة في دولة ب فإن مسئولية البائع أن يوصل البضاعة على سطح المركب في الميناء في دولة ب ويتحمل المشتري كل مصاريف الشحن والتأمين إلى مينائه وحتى وصول البضاعة لمخازنه. يستخدم هذا المصطلح في النقل البحري فقط.
Freight: تكلفة الشحن وهي القيمة المالية التي تُدفع نظير نقل بضائع من مكان لآخر برا أو جوا أو بحرا. وتُعبر الكلمة نفسها عن عملية الشحن وعن البضائع المشحونة.
G
Gantt Chart: مخطط جانت أو مخطط الجدول الزمني وهو مخطط يبين المهام كجدول زمني حيث يمثل المحور الأفقي الزمن بينما تكتب المهام رأسيا ويوضح أمام كل مهمة الزمن الذي تستغرقه. المزيد…
Generally Accepted Accounting Standard GAAP: مبادئ المحاسبة المقبولة عموما وهي مبادئ المحاسبة المقبولة في الولايات المتحدة والتي تلتزم بها الشركات الأمريكية عند إعداد قوائمها المالية.
General Agreements on Tariffs and Trade GATT: الاتفاقية العامة للتعريفات الجمركية والتجارة وهي اتفاقية تم توقيعها عام 1947 وتم إنشاء وكالة تابعة للأمم المتحدة بهذا الاسم. وهذه الوكالة تم استبدالها بمنظمة التجارة العالمية World Trade Organization عام 1995. وتهدف هذه الاتفاقية إلى تشجيع التجارة الحرة بين الدول وتخفيض التعريفة الجمركية وإلغاء حصص الاستيراد وعدم التمييز بين الدول فيما يخص التجارة الدولية. وهذه الاتفاقية تمثل الإطار العام التفاوض بين الدول حول تحرير التجارة وهو ما تم خلال جولات متعددة عبر السنين ونتج عنها الكثير من الاتفاقيات.
Globalization: العولمة (التحول إلى العالمية) وهو عملية التحول من المحلية إلى العالمية بصفة عامة فهي تشمل النواحي التجارية والثقافية. عندما يستخدم هذا المصطلح عند الحديث في الاقتصاد أو الإدارة فإنه يقصد به التحول من اقتصاد محلي محمي ببعض الحمايات مثل الجمارك وبعض القوانين إلى الاقتصاد العالمي حيث يتم إزالة هذه الحمايات ويصبح من السهل نقل البضائع ورؤوس الأموال والعمالة والخدمات والتكنولوجيا.
Gross Domestic Product GDP: الناتج المحلي الإجمالي وهو القيمة السوقية للسلع والخدمات النهائية المنتجة داخل بلد ما في فترة ما. وهو أحد المؤشرات الاقتصادية المستخدمة بكثرة لمعرفة الوضع الاقتصادي لدولة ما مقارنة بأعوام سابقة أو بدول أخرى. وهو يختلف عن الناتج القومي الإجمالي في أن الأول هو الناتج المنتج داخل البلد بينما الأخير هو الناتج المنتج بموارد مملوكة لتلك البلد أو مواطنيها بغض النظر عن موقعها.
Gross National Product GNP: الناتج القومي الإجمالي وهو القيمة السوقية للسلع والخدمات النهائية المنتجة بموارد مملوكة لرعايا بلد ما – بغض النظر عن موقع هذه الموارد- في فترة ما. فهو يختلف عن إجمالي الناتج المحلي في أن الأخير لا يشمل السلع والخدمات المنتجة في موارد (مصانع / مؤسسات) مملوكة لمواطني ذلك البلد ولكنها تقع في دولة أخرى. وكذلك فإن إجمالي الناتج القومي لا يشمل المنتجات والخدمات المنتجة محليا بموارد مملوكة لرعايا دولة أخرى. وكلاهما يستخدم كمؤشر للحالة الاقتصادية أي أن زيادة الناتج القومي يعتبر مؤشرا إيجابيا والعكس.
Goal Setting Theory: نظرية وضع الأهداف وهي نظرية تقول بأن وضع هدف واضح وفيه قدر من التحدي ولكنه ممكن التحقيق يجعل الشخص يتحفز لتحقيق هذا الهدف. وبالتالي فإن وضع أهداف واضحة للعاملين فيها قدر من التحدي ولكنها ليست مستحيلة تجعل العاملين يتحفزون ويحاولون تحقيق هذا الهدف. المزيد…
Group Technology: تكنولوجيا المجموعة وهي عملية تقسيم المنتجات إلى مجموعات متشابهة من حيث متطلبات التصنيع أو الوظيفة أو الشكل. وبهذه الطريقة فإن كل جزء ينتمي إلى مجموعة أو عائلة Part Family ويتم تصنيع كل مجموعة في خلية للتصنيع Manufacturing Cell بحيث تتكون كل خلية من عدة ماكينات قريبة من بعضها كما لو كانت مصنعا صغيرا داخل المصنع الكبير. تكنولوجيا المجموعة تفيدنا أيضا في عملية التصميم بحيث يتم استغلال الأجزاء المشابهة التي تم تصميمها من قبل مع إجراء تعديلات مناسبة.
H
Halo Effect: تأثير الهالة هو أن نحكم على الأشياء أو الأشخاص بالسلب أو الإيجاب بناء على صفة واحدة جيدة. مثال ذلك أن يحكم المدرس بان الطالب متفوق لأنه يحضر كل يوم إلى المدرسة فالمدرس هنا قد تأثر حكمه على اجتهاد الطالب بحكمه على معدل حضوره. وقد يحدث هذا في تقييم المرؤوسين حيث يعطي المدير تقييما عاليا للموظف في كل بنود التقييم نتيجة لأنه متميز في أحدها. وقد يحدث هذا في المقابلات الشخصية حين يجد الممتحن ما يعجبه في المتقدم للوظيفة من هيئة أو أسلوب حديث فيحكم حكما جيدا على باقي الصفات. وهذا هو أحد الأخطاء التي قد نقع فيها كمديرين والتي ينبغي تجنبها. وتأثير الهالة له صورة أخرى حين نحكم على منتجات شركة ما بأنها ممتازة لمجرد أن أحد منتجاتها حقق نجاحا. وتأثير الهالة قد يكون بالعكس كحكمنا على الشخص الذي لا يهتم بأناقته بانه غير مجتهد.
Herzberg 2-Factor Theory: نظرية العامِلَين لهيرزبيج وهي نظرية من النظريات الأساسية في دراسة التحفيز. وهذه النظرية تزعم أن هناك مجموعتان من العوامل التي الموظف من ناحية الرضا والتحفيز. فأما المجموعة الأولى فهي العوامل الصحية (الأساسية) والتي لو لم تستوف لكان الموظف محبطا والتي لو استوفيت لأصبح الموظف راض عن عمله ولكنه لا يصبح محفزا إلا لو تحققت العوامل في المجموعة الثانية. المجموعة الأولى تشمل الاستقرار الوظيفي وعدالة نظم المؤسسة والمنزلة المناسبة والدخل المادي الكافي والعلاقات الاجتماعية الجيدة وظروف العمل. أما المجموعة الثانية فتشمل العمل المثير والتقدير وفرص النمو وتحمل المسئوليات والإنجازات. المزيد…
Histogram: المدرج التكراري وهو رسم بياني يبين التوزيع التكراري لمتغير ما. ويسمى أيضا Frequency Plot. هذا الرسم يبين لنا توزيع البيانات بمعنى هل هي تتركز في المنتصف أم في الأطراف. فمثلا لو كنا نرسم التوزيع التكراري لطول الطابور فإن هذا الرسم يجعلنا نعرف هل هناك نسب كبيرة تقع في المنتصف أم في الأطراف. يمكننا كذلك من خلال هذا المدرج تحديد النسبة المئوية لطول طابور ما. ويستخدم التوزيع التكراري لتحديد شكل التوزيع الأقرب للحقيقة بمعنى هل هذا التوزيع يماثل التوزيع الطبيعي أم غيره.
I
Informs: معهد بحوث العمليات وعلوم الإدارة Institute of Operations Research and Management Sciences وهي من أشهر الجمعيات في مجال بحوث العمليات ولها العديد من الدوريات العلمية Journals بالإضافة لمجلة ORMS. رابط الموقع…
Industrial Design: التصميم الصناعي هو عماية تحديد مواصفات ووظائف ومظهر المنتج بما يخدم المستهلك والمصنع. فهو تصميم يختص بسهولة الاستخدام والجمال الخارجي وسهولة التصنيع. التصميم الصناعي يختلف عن التصميم الهندسي المعروف مثل تصميم الأجزاء الداخلية للمنتج وحساب القوى والإجهادات ولكنه تصميم يجمع بين الفن والهندسة والتسويق والتصنيع. فالمصمم الصناعي يحاول جعل المستخدم يسعد باستخدام المنتج ويحاول تبسيط عملية التصنيع.
Industrial Engineering: هندسة صناعية وهو علم يهدف إلى تصميم وتطوير الأنظمة المتكاملة للإنسان والماكينات والمواد والمعلومات بهدف الوصول للاستخدام الأمثل. ويستخدم المهندس الصناعي أدوات مثل: دراسة الحركة الوقت، المحاكاة، بحوث العمليات، أدوات إحصائية، الهندسة البشرية، تخطيط المواقع، أدوات إدارة الجودة. وكلمة “صناعية” هنا تعني أي صناعة سواء كانت تصنيعية أو خدمية فالمهندس الصناعي يعمل في المصانع والمستشفيات والمطارات والفنادق وشركات النقل والبريد وغيرها. المزيد…
Inflation: التضخم وهو الزيادة في المستوى العام للأسعار من فترة زمنية لأخرى (عادة من سنة لأخرى أو من شهر لآخر). فالتضخم ببساطة يعني أن ما كنت تشتريه بألف دولار (أو درهم أو ريال) في العام الماضي تحتاج أن تدفع فيه أكثر من ألف دولار (أو درهم أو ريال) في هذا العام. وعكس التضخم هو الانكماش Deflation أي الانخفاض العام لمستوى الأسعار.
Information: معلومات وهي البيانات تم تحليلها أو تنظيمها بحيث نحصل منه على معلومات تفيدنا في فهم الواقع واتخاذ قرارات. لاحظ أن كلمة information يستخدم معها is ولاحظ أنه لا يمكن أنه في الإنجليزية لا يمكن أن تضيف لهذه الكلمة حرف s أي أنه لا توجد كلمة informations.
Internet: الشبكة الدولية أو الإنترنت وهي شبكة عالمية تربط ملايين شبكات الحواسيب الخاصة والعامة ببعضها. وتستخدم هذه الشبكة في تبادل المعلومات والبيع والشراء والاتصالات عبر العالم. ولذلك فهي قد أصبحت وسيلة مستخدمة في كافة الأعمال من تعليم وصحة وشركات خاصة وقطاعات حكومية. وتُعزى بداياتها إلى الستينيات من القرن الماضي إلا أنها لم تكون مفتوحة لكل الناس إلا في التسعينيات من القرن الماضي.
IIE: معهد المهندسين الصناعيين Institute of Industrial Engineers وهي من أكبر جمعيات المهندسين الصناعيين. رابط الموقع…
Interface:
Intranet: شبكة داخلية هي شبكة خاصة بمؤسسة ما وهذه لشبكة تستخدم نفس تكنولوجيا الإنترنت أي أنها تتكون من صفحات تتبع نفس أسلوب الإنترنت غير أنها لا يمكن الدخول عليها إلا للعاملين بتلك المؤسسة أو الدارسين في تلك الجامعة وهكذا. الشبكات الداخلية تساعد المؤسسات على استخدام تكنولوجيا الإنترنت (الويب) لتبادل المعلومات بين الإدارات المختلفة وإتاحة معلومات مختلفة للعاملين دون الخوف من اطلاع أي شخص خارجي عليها.
International Commercial Terms Incoterms: مصطلحات تجارية دولية وهي مصطلحات تصدرها غرفة التجارة الدولية International Chamber of Commerce وتستخدم في التجارة الدولية لتحدد مسئولية البائع والمشتري تجاه النقل والتأمين والتحميل والتفريغ ومكان التسليم. ومن أشهر هذه المصطلحات FOB, CIG, CRF, EXW. فبدلا من أن تكتب جملا طويلة مثل “إن السعر يشمل النقل حتى ميناء كذا ولا يشمل التأمين ولا مصاريف النقل البري….” فإنك تستخدم أحد هذه المصطلحات التي يفهمها كل من يعمل في هذا المجال. رابط الموقع…
International Finanacial Reporting Standards IFRS: المعايير الدولية للتقارير المالية وهي معايير يصدرها مجلس معايير المحاسبة الدولية. والاسم القديم لهذه المعايير هو معايير المحاسبة الدولية International Accounting Standards IAS.
J
Job Enlargement: توسيع (تكبير) العمل وهو أسلوب لتصميم العمل بحيث يقوم الموظف بعدة أعمال متنوعة – من نفس المستوى- بدلا من أن يقوم بمهمة واحدة فقط. والهدف من ذلك هو ألا يشعر الموظف بالملل من عمله. أسلوب توسيع العمل هو من أساليب التحفيز. المزيد…
Job Enrichment: إثراء العمل وهو أسلوب لتصميم العمل بحيث ثريا أي أن يكون الموظف لديه قدر كبير من الذاتية في العمل. فإثراء العمل يعني أن يكون لدى الموظف تحكم في العمل بداية من التخطيط ولتنظيم ثم التنفيذ وانتهاء بمتابعة النتائج والتحسين. إثراء العمل هو من أساليب تحفيز العاملين فالموظف الذي يشعر أنه مجرد آلة تنفيذ لا يكون محفزا مثل الموظف الذي يُنظم عمله بنفسه ويتابع النتائج ويحللها ويتخذ قرارات. المزيد…
Job Rotation: تدوير العاملين وهو أن يتم تدوير الموظفين على الأعمال المتعددة على فترات زمنية مختلفة. فمثلا العمالة البسيطة قد يتم تدويرها يوميا او أسبوعيا بحيث يؤدي كل منهم دور مختلف كل يوم أو كل أسبوع. أما العمالة الأعلى مستو فيتم تدويرها كل عدة سنوات. تدوير الموظفين يقلل من شعور الموظف بالملل من أداء نفس العمل لفترات طويلة فعندما ينتقل لعمل جديد يتعلم مهارات جديدة ويواجه مشاكل جديدة. تدوير الموظفين يساعد كذلك على خلق مديرين ذوي خبرة في مجالات العمل المختلفة. المزيد…
K
Kaizen: التطوير المستمر Continuous Improvement أو التطوير للأفضل. وهو تعبير ياباني يقصد تطوير العمل إلى الأفضل بصفة مستمرة وبمشاركة جميع العاملين بكافة مستوياتهم الوظيفية. والتطوير هنا يشمل المنتجات والعمليات والأدوات والمكان إلى آخره. ويركز هذا النظام على مشاركة العاملين من مشغلين وفنيين بأفكارهم في تطوير العمل.
Kanban: هي وسيلة تستخدم في نظام تويوتا الإنتاجي (نظام الإنتاج الآني JIT) لكي تعطي إشارة لعمل محدد مثل إنتاج كمية معينة من المنتج أو نقل كمية محددة من المواد للمرحلة اللاحقة. نظرا لأن عملية الإنتاج في نظام تويوتا لا تعتمد على الدفع بل تعتمد على السحب أي أن كل مرحلة إنتاج لا تنتج إلا ما تطلبه المرحلة اللاحقة فإن بطاقات كانبان Kanban تستخدم لكي تعلم كل مرحلة بمتطلبات المرحلة اللاحقة.
KPI: مؤشر أداء رئيسي Key Performance Indicator. تستخدم المؤسسات المتطورة مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية لمتابعة مستوى الأداء في كل قطاعات العمل.
L
LP: برمجة خطية Linear Programming. والبرمجة الخطية هي طريقة رياضية تستخدم للوصول إلى الحل الأمثل من مجموعة كبيرة من الخيارات مثل الاستخدام الأمثل للمواد الخام أو الماكينات أو العمالة لتحقيق أعلى ربحية.
ILP: البرمجة الخطية للأعداد الصحيحة Integer Linear Programming. وهي البرمجة الخطية التي تكون فيها المتغيرات غير المعلومة أعداد صحيحة. مثال: عند حساب العدد الأمثل لسيارات النقل لنقل منتجات لجهات مختلفة فإن المتغير الذي يعبر عن عدد السيارات لابد أن يكون رقما صحيحا.
Lead Time: الوقت المتقدم وهو الوقت اللازم لتنفيذ عملية ما مثل الوقت المستغرق من وقت تسلم أمر شراء إلى تسليم المنتج للعميل. ويستخدم وقت التقدم في أمور مختلفة ومنها وقت التقدم لعملية شراء المواد الخام. وترجمته العربية تبدو غير مستقرة فقد نترجمه بالمهلة الزمنية أو الوقت المتقدم. واستخدام كلمة متقدم تعني متقدم على إنتهاء العملية.
Littles’ Law: قانون ليتل وهو قانون شهير في الهندسة الصناعية وخاصة نظرية الطوابير وينص هذا القانون على أن عدد العملاء في المنظومة يساوي حاصل ضرب معدل وصول العملاء مضروبا في الزمن الذي يستغرقه العميل في المنظومة. وكلمة Little هنا لا تعني قليل بل هي نسبة لاسم العالم الذي توصل لهذا القانون وهو جون ليتل. وهذا القانون يمكن كتابته بصور أخرى مثل أن المخزون قبل أي عملية يساوي زمن التقدم مضروبا في معدل الإنتاج (وحدة\زمن).
Local Area Network LAN: شبكة محلية وهي شبكة من مجموعة من الحواسيب في مكان محدود كأن تكون تلك الأجهزة في نفس المبنى أو نفس الموقع. لاحظ أن الشبكة المحلية تختلف عن الشبكة الداخلية Intranet فالأولى عبارة عن شبكة فيزيائية لا تعني أنه يوجد صفحات تستخدم تكنولوجيا الويب. فبعض المؤسسات لديها شبكات محلية لمجرد تبادل الملفات واستخدام الطابعات المشتركة.
Logistics Management: إدارة عمليات النقل والإمداد أو النقل والتوزيع أو السوْقيات وهو إدارة عمليات نقل المواد والمنتجات. وهذا يشمل عمليات نقل المواد الخام من الموردين للمصنع ثم من المصنع للمستهلكين وكذلك عمليات النقل الداخلي. وهناك نظرات مختلفة لهذا الموضوع فهناك من ينظر إلى جانب المواد الخام فقط وهناك من ينظر إلى جانب توزيع المنتجات فقط وهناك من ينظر إلى عمليات نقل المواد بين مراحل الإنتاج.
M
Management Information System MIS: نظم معلومات إدارية وهي أنظمة معلومات تهدف إلى مساعدة إدارة المنظمة (المؤسسة) على القيام بمهامها من تقييم وتخطيط وجدولة واتخاذ قرارات. وهذا المصطلح يعني – في العصر الحالي – أنظمة المعلومات التي تستخدم الحاسوب. ونظم معلومات إدارية يطلق على التخصص الجامعي الذي يدرس هذه الأنظمة. وهذا التخصص يختلف عن تخصص علم الحاسوب في أنه يجمع ما بين الإدارة والحاسوب ويركز على التكامل بينهما.
Market Segmentation: تجزئة السوق وهو تقسيمه إلى أجزاء أو شرائح لكل منها سمات مميزة من حيث احتياجات العملاء. المزيد…
Maslow’s Hierarchy Theory: نظرية ماسلو للاحتياجات المتسلسلة أو هرم الاحتياجات وهي نظرية اقترحها العالم ماسلو وهذه النظرية تقول بأن الناس لديهم خمس أنواع من الاحتياجات المتسلسلة بحيث أنه كلما تم تلبية الاحتياجات الأدنى بحث الشخص عن الاحتياجات الأعلى. وهذه الاحتياجات من الأدنى للأعلى هي: احتياجات فسيولوجية (مثل المأكل والمسكن والملبس)، احتياجات الأمان، احتياجات اجتماعية، احتياجات التقدير، احتياجات تحقيق الذات. وهذه النظرية هي نظرية أساسية في دراسة التحفيز. المزيد…
Maximum: القيمة القصوى أو الحد الأقصى وهو أكبر قيمة في مجموعة البيانات. فمثلا لو كان حجم المبيعات في عدة أيام يساوي: 1500، 1700، 1200، 1650، 1940، 1200 فإن القيمة القصوى تساوي 1940 لأنها أعلى حجم مبيعات في هذه الفترة. المزيد…
MBA: ماجستير إدارة أعمال Master of Business Administration. تغطي هذه الدراسة الجوانب المختلفة للعمل من موارد بشرية ومالية وتسويق وعمليات وتخطيط. تختلف مدة الدراسة وعدد المواد من جامعة لأخرى وهي بين عام وعامين. المزيد…
MBWA: الإدارة بالتجول Management By Walking Around وهي أسلوب إدارة يقوم فيه المدير بالتواجد (التجول) بين المرؤوسين وذلك بهدف إعطائهم الفرصة للتشاور معه ولكي يتعرف على معوقات العمل. ويشجع العاملين.
Mean: المتوسط وهو المتوسط الحسابي لمجموعة من البيانات ويتم حسابه بقسمة مجموع كل البيانات على عددها. فمثلا لو كانت درجة الحرارة في خلال ثلاثة أيام تساوي 20، 25، 15 فإن المتوسط يساوي 60 / 3 = 20 أي أن درجة الحرارة المتوسطة خلال هذه الأيام الثلاث تساوي 20 درجة. ويسمى أيضا بـ Average. هذا ويستخدم المتوسط كثيرا لسهولة الحساب ولتعبيره عن القيمة المتوسطة لمجموعة البيانات فبدلا من ذكر كل البيانات فقد يستخدم المتوسط للتعبير عنها تعبيرا مختصرا. المزيد…
Median: الوسيط وهو نقطة الوسط لمجموعة مرتبة من البيانات فهو النقطة التي تكون 50% من القيم أعلى منها و50% من القيم أقل منها. فمثلا لو كان طول خمسة أفراد هو 155، 156، 159، 174، 180 فإن الوسيط يكون 159 لأن هناك فردان قيمتهما أعلى من 159 وفردان قيمتهما أقل من 159. الوسيط والمتوسط الحسابي قد يتساويان أحيانا ويختلفان في أحيان أخرى حسب توزيع البيانات. المزيد…
Middle East and North Africa MENA: منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وهو مصطلح يعبر عن المنطقة التي تشمل دول الشرق الأوسط مضافا إليها دول شمال أفريقيا. وهذا التعبير يصف منطقة ما ولا يمثل أي اتحاد أو منظمة. وتمتد هذه المنطقة من المغرب غربا إلى إيران شرقا ومن سوريا وقبرص شمالا إلى جيبوتي جنوبا. وحسب تعريف البنك الدولي فهي تشمل: المغرب، الجزائر، تونس، ليبيا، مصر، فلسطين، السعودية، اليمن، عمان، الإمارات، قطر، البحرين، إيران، سوريا، لبنان، العراق، الأردن، الكويت، جيبوتي، إيران.
MILP: البرمجة الخطية للأعداد الصحيحة وغير الصحيحة Mixed Integer Linear Programming. وهي الحالة التي يكون فيها المتغيرات المجهولة عبارة عن خليط من أعددا صحيحة وأعداد غير صحيحة. مثال: عند حساب الكمية المثلى وعدد الأفراد الأمثل فإن المتغيرات التي تعبر عن الكميات قد تكون أي عدد بمعنى أنها تقبل العدد غير الصحيح بينما عدد الأفراد يجب أن يكون رقما صحيحا.
Minimum: القيمة الدنيا أو الحد الأدنى وهي أقل قيمة في مجموعة البيانات. فمثلا لو كان حجم الإنتاج في عدة أشهر يساوي 2200، 3000، 2700، 3100، 1500، 3000 فإن القيمة الدنيا تساوي 1500 لأن هذا هو أقل حجم إنتاج في تلك الفترة. المزيد…Mode: المنوال وهو القيمة الأكثر تكرارا في مجموعة بيانات. فمثلا لو كانت درجات الطلبة في الفيزياء هي 85، 90، 78، 81، 97، 92، 81، 75، 81 فإن المنوال يكون 81 نظرا لتكررها مرتين. قد يكون هناك أكثر من منوال لمجموعة البيانات. المزيد…
MRP: تخطيط احتياجات المواد Material Requirement Planning وهو نظام لتقدير احتياجات المواد من حيث الكمية والتوقيت باستخدام جدول الإنتاج الرئيسي Master Production Schedule وبيانات فاتورة المواد وبيانات المخزون. وهذا النظام قد يتم تطبيقه من خلال نظام للمعلومات. فمثلا لو كننا ننتج مكاتب خشبية فإننا نستخدم نظام تخطيط احتياجات المواد لتقدير الكمية المطلوبة من كل مادة أو جزء والوقت المناسب لتوفيرها. فلكي ننتج مكتبا بعد شهر فإننا نحتاج لإنتاج الأدراج قبلها بفترة ما وبالتالي نحتاج المواد اللازمة لإنتاج الأدراج قبل ذلك. وبالتالي فإننا نأخذ في الاعتبار الكمية الموجودة في المخازن، وقتا لتقدم أو وقت الطلب، وقت الإنتاج وهكذا.
Multinational Corporation MNC: شركة متعددة الجنسيات وهي شركة تعمل في أكثر من بلد أي أنها لها مواقع إنتاجية أو خدمية في أكثر من بلد.
N
Net Sales: صافي المبيعات وهي القيمة المالية للمبيعات خلال فترة ما. وتسمى أيضا المبيعات Sales أو إجمالي المبيعات Sales Revenue. المزيد…
Normal Distribution: منحنى التوزيع الطبيعي وهو منحنى يشبه الناقوس يكون مطابقا لتوزيع العديد من الظواهر الطبيعية. هذا المنحنى له استخدامات كثيرة في علم الإحصاء نظرا في الدراسات الإحصائية لأي توزيع طبقا لنظرية الحد المركزية Central Limit Theorem والتي تقول بأن توزيع المتوسطات لعينات مختلفة يتبع شكل التوزيع الطبيعي. يتميز التوزيع الطبيعي بأن المتوسط والوسيط والمنوال يكونون متساوياي وبأن المتوسط يظهر في المنتصف بحيث يكون التوزيع يمينا ويسارا متماثلين.
O
Operant Conditioning Theory: نظرية الاشتراط الإجرائي هي استخدام العواقب للتحكم في السلوك. فهذه النظرية تقول أن كل أفعالنا تؤدي إلى نتائج وبناء على هذه النتائج فإننا في المستقبل نقرر ما إذا كنا سنقوم بهذا العمل أم لا. فمثلا عندما تقوم بعمل ما في العمل وتجد أن رئيسك قد اهتم به وشكرك أو أعطاك مكافأة فإنك ستحاول القيام بنفس العمل كلما سنحت الفرصة. وتطبيق ذلك في الإدارة أن المدير يضع نتيجة مرغوب فيها للموظف عند التزامه بالسلوك المطلوب وأن يضع نتيجة غير مرغوب فيها للموظف عند قيامه بخلاف ما هو مقبول.
Optimization: البحث عن الحل الأمثل أي اختيار الحل الأمثل (الأفضل) من مجموعة حلول ممكنة. وهو أحد أدوات المهندس الصناعي والتي تعتمد على طرق رياضية مثل البرمجة الخطية وغير الخطية للوصول إلى الخيار الأمثل. والحل الأمثل أو الخيار الأمثل قد يكون هو الحل الذي يعطي أعلى ربح أو أقل وقت أو أقل تكلفة أو أقصر مسافة. فمثلا عندما يكون لدينا معدات يمكن أن تنتج ثلاثة منتجات مختلفة فإننا نحتاج أن نبحث عن التخطيط الأمثل للإنتاج بحيث نحقق أعلى ربحية بمعنى أن نحدد عدد الساعات التي ستخصص لإنتاج كل منتج باستخدام هذه الماكينات. وعندما نريد نقل مواد من مصنع إلى مخزن بعيد فإننا نستخدم هذه الطرق للبحث عن أقصر مسافة وكذلك الحال عند مد خطوط مواسير أو أسلاك كهربية أو شبكات الحاسوب.
Organization: المنظمة هي اسم عام يشمل الشركات والجمعيات والمؤسسات والهيئات. فالمنظمة هي عبارة عن مجموعة من الأفراد تعمل بشكل منظم وصولا لهدف أو أهداف محددة. والمنظمة لابد أن يكون لها حدود تفصلها عن غيرها وأن يكون لها ارتباط بالعالم الخارجي. فالشركات على سبيل المثال هي نوع من المنظمات حيث يتم تقسيم الأفراد إلى مجموعات منظمة ويتم تنسيق الأعمال وصولا إلى تقديم منتج للعميل وبالتالي تحقيق ربحية. والمؤسسات الخيرية كذلك ولكنها تهدف إلى تقديم خدمة مجانية أو قليلة التكلفة وصولا لرفع المعاناة عن الآخرين.
Organizational Behavior: السلوك التنظيمي هو دراسة منهجية لسلوك الأفراد والجماعات داخل المنظمات. وهذه الدراسة تساعد المديرين على اتخاذ القرارات السليمة التي تؤدي إلى السلوك المطلوب من العاملين. ومن الموضوعات التي يغطيها هذا المجال: التحفيز، القيادة، الهيكل التنظيمي، تسوية الصراعات، التطوير التنظيمي، ثقافة المنظمة، صنع القرار، ديناميكية الجماعة، الاتصالات داخل المنظمات.
Organizational Structure: الهيكل التنظيمي وهو النظام الرسمي الذي يحدد العلاقة بين كل وحدات العمل فهو يبين المسئوليات والسلطات والعلاقات. أي مؤسسة يتم تقسيمها إلى مجموعة من وحدات العمل مثل إدارات وأقسام ويتم تحديد تسلسل القيادة داخل المؤسسة من أدنى مستوى إلى أعلى مستوى (رئيس المؤسسة). الهيكل التنظيمي يتم رسمه لكي يسهل فهمه ويسمى هذا الرسم Organizational Chart أي مخطط الهيكل التنظيمي. الهيكل التنظيمي له تأثير كبير على نجاح وفشل المؤسسات لذلك فهو يحتاج عناية كبيرة لكي يناسب المؤسسة وأهدافها. المزيد…
OEM: مُصنع المعدات الأصلية Original Equipment Manufacturer
Outsourcing: الاستعانة بمصادر خارجية وهو إسناد بعض الأعمال لمؤسسات أخرى للقيام بها. والاستعانة بمصادر خارجية هو أمر معروف منذ أزمنة طويلة ولكنه أصبح أكثر انتشارا في الإدارة الحديثة حيث تحاول المؤسسات التركيز على ما هو جوهري وترك كل الأمور الأخرى لمصادر خارجية أي لشركات متخصصة فيها. وبالتالي فإن مدى الاستعانة بمصادر خارجية قد ازداد وشمل أمورا كثيرة كان من المعتاد القيام بها بالمصادر الداخلية مثل حسابات المرتبات وعمليات تصنيع أو تطوير بعض أجزاء من المنتج.
P
PMP: شهادة مهنية في إدارة المشاريع Project Management Professional. تهتم هذه الشهادة بكل ما يخص إدارة المشاريع من دراسة وتخطيط وتنفيذ ورقابة لكل موارد المشروع من عمالة وتكلفة ووقت ومعدات
Pareto Analysis: تحليل باريتو هو أسلوب يستخدم لتحديد الأسباب الرئيسية للمشكلة أو بمعنى آخر تحديد الأولويات وذلك بتحديد المهام الأكثر تأثيرا. منحنى باريتو يعتمد على قاعدة 80 -20 أي أن 20% من الأسباب تتسبب في 80% من الأخطاء أو أن 20% من المهام تؤدي إلى 80% من النتائج. منحنى باريتو يساعدنا على تحديد هذه الـ 20% لكي نبدأ بها. المزيد…
Performance Appraisal: تقييم الأداء هو عملية تقييم أداء الموظف في عمله في فترة ما طبقا لمعايير محددة. تقييم الأداء يتم عادة كل ستة أشهر أو سنة كاملة ويكون له علاقة ببعض المميزات التي يحصل عليها الموظف مثل زيادة الأجر والترقيات وقد يستخدم للاسترشاد عند تحديد الاحتياجات التدريبية. وتقييم الأداء هو خطوة من خطوات تحسين أداء الموظفين وذلك بتوضيح نقاط الضعف للموظف نفسه لكي يطورها في المستقبل. تقييم الأداء من الأمور التي تحتاج عناية خاصة من المديرين لكي يكون التقييم عادلا.
Process Capability Index: مؤشر قدرة العملية وهو مؤشر إحصائي يبين قدرة العملية على الوفاء بالمواصفات المطلوبة. وتقاس بقسمة مدى التغير في مواصفات العميل على التغير في العملية نفسها. والقيمة المقبولة لهذا المؤشر هي 1 ويفضل أن تصل إلى 1.33. أما لو كانت قيمة هذا المؤشر أقل من 1 فإن هذا يعني أننا لا نستطيع الوصول للمواصفات المطلوبة إلا لو قمنا ببعض التحسينات للعملية الإنتاجية.
POMS: جمعية إدارة الإنتاج والعمليات Production and Operations Management Society وهي من الجمعيات المعروفة في هذا المجال. رابط الموقع…
Portal: بوابة إلكترونية وهو الموقع الإلكتروني الذي يستخدم للوصول لمواقع الإنترنت الأخرى وللبحث عن معلومات مثل ياهو وجوجل. وهناك بوابات إليكترونية كذلك للشبكات الداخلية للمؤسسات وهذه البوابات تنظم وتُسهل عملية الوصول لمعلومات المؤسسة.
Pull System:
Process Mapping:
Payback Period: هي فترة استرداد قيمة الاستثمار. مثال: سنشتري دكانا بمبلغ 10000 درهم ونتوقع أن نحصل على صافي ربح سنوي قيمته 2000 درهم. في هذه الحالة تكون فترة الاسترداد هي خمسة أعوام أي أننا بعد خمسة أعوام سنكون قد استرددنا ما دفعناه كثمن للدكان. المزيد…
Porter Five Forces Analysis: تحليل القوى الخمس لبورتر وهو تحليل يستخدم في التخطيط الاستراتيجي لتحليل القوى المؤثرة على عمل المؤسسة (المنظمة). والقوى الخمس هنا هي: قوة المنافسين، قوة الموردين التفاوضية، قوة المستهلكين التفاوضية، تهديد البدائل، احتمالية دخول منافسين جدد. المزيد…
Poka-Yoke: منع الخطأ Mistake Proofing وهي فلسفة يابانية تعني أن نطور النظام أو العملية بحيث لا يمكن أن يحدث الخطأ مرة أخرى. فمثلا عندما تغلق ملفا على الحاسوب فإن الحاسوب يعرض رسالة لتذكيرك بحفظ الملف إن شئت فهذا نوع من منعك من النسيان. وكذلك عندما تريد أن تغلق السيارة فإنه يلزمك إخراج المفتاح من داخل السيارة فهذا يمنعك من نسيان المفتاح داخل السيارة. المزيد…
Q
QCC: حلقات ضبط الجودة Quality Control Circles ,هي عبارة عن فرق العمل تتشكل بشكل تطوعي من العمال (الفنيين) لحل مشكلة من مشاكل المعدات أو أي مشكلة من مشاكل العمل. المزيد…
QFD: توظيف سمات الجودة Quality Function Deployment
Quartiles: الأرباع وهي ثلاثة قيم تقسم مجموعة البيانات إلى أربعة أقسام متساوية. فهي تحديدا الربع الأدنى والوسيط والربع الأعلى. فالربع الأدنى هو القيمة التي يكون 25% من البيانات أقل منها وبالتالي 75% من البينات أعلى منها. والربع الأعلى هو القيمة التي يكون 75% من البيانات أقل منها وبالتالي 25% من البيانات أعلى منها. والربع الذي بين الأدنى والأعلى هو نفسه الوسيط أي القيمة يكون 50% من القيم أقل منها و50% من القيم أعلى منها. المزيد…
R
R-Chart: رسم
Regression Analysis: تحليل الانحدار وهو تحليل إحصائي يهدف إلى تحديد ارتباط متغير بمتغير أو عدة متغيرات ارتباطا ملحوظا. تحليل الانحدار يمكننا من بناء نموذج رياضي يربط هذا المتغير بالمتغيرات الأخرى. وينقسم تحليل الانحدار إلى تحليل بسيط حيث يتم دراسة لعلاقة بين متغير ومتغير آخر وتحليل متعدد حيث ندرس العلاقة بين متغير وعدة متغيرات. وينقسم كذلك إلى تحليل خطي وغير خطي. فالأول يدرس وجود علاقة خطية أي علاقة خط مستقيم والأخير يدرس علاقة غير خطية أي خط منحني. المزيد…
Reliability:
Retailer: تاجر التجزئة وهو التاجر الذي يشتري المنتجات من المُصنع أو المستورد أو من تاجر التجزئة ثم يبيعها للمستهلك النهائي. فهو يختلف عن تاجر الجملة الذي يبيع لتجار التجزئة.
Reverse Culture Shock: صدمة ثقافية عكسية وهي الشعور الذي ينتاب الشخص العائد من ثقافة تختلف عن ثقافة بلده حيث يحاول إعادة التأقلم مع ثقافة بلده الأصلي. وأسوا ما في هذه الصدمة أنها لا تكون متوقعة حيث يظن الشخص أنه لن يتعرض لها حيث أنه عائد لبلده. ولكن الواقع أنه يجد أنه قد تغير وأن نظرته لبعض الأمور في بلده قد تغيرت. وينبغي الاستعداد لهذه الصدمة والتعامل معها.
Root Cause Analysis: البحث عن الحل الجذري وهو جزء من ثقافة نظام تقليل الفاقد ومعناه البحث دائما عن الأسباب الجذرية للمشاكل وإزالتها بدلا من الاكتفاء بإزالة الأسباب الظاهرية فقط. المزيد…
S
Scientific Management: الإدارة العلمية هي نظرية إدارية نشأت في بداية القرن العشرين على يد فريدريك تايلور وكانت تهدف إلى استخدام الأساليب العلمية في تصميم العمل وتنميطه بغية الوصول لأفضل كفاءة. وتهتم هذه النظرية باختيار العمالة وتدريبها وربط الأجر بالإنتاجية. ولكن هذه النظرية لم تأخذ في الاعتبار العوامل النفسية للعاملين ولم تهتم بتشجيع العاملين على الابتكار. وقد يوحي الاسم بأن هذه النظرية هي العملية وما عداها فغير علمي ولكن هذا غير صحيح وإنما جاء الاسم من محاولة استغلال العلم في الإدارة في وقت لم يكن ذلك مألوفا.
Setup time: وقت الضبط وهو الوقت اللازم لضبط المعدة للتغيير من جزء أو منتج إلى آخر. نفترض أننا ننتج ثلاجات بأشكال مختلفة فعندما نغير من نوع لآخر نحتاج وقتا وهو وقت الضبط وتغيير بعض الأدوات. هذا الوقت هو من الأوقات المفقودة أي التي ينبغي محاولة تقليلها كثيرا.
Similar To Me Effect: تأثير التشابه هو الحكم على الأشخاص بالسلب أو الإيجاب نتيجة للتشابه بين الشخصين. مثال ذلك أن يقيم المدير المرؤوس تقييما مبالغا فيه نتيجة لوجود تشابه بين المدير والمرؤوس. وكذلك تقييم المدير للشخص المتقدم للوظيفة تقييما عاليا نتيجة لوجود تشابه بينهما. والتشابه قد يكون في الشكل أو الوسط الاجتماعي أو أسلوب العمل أوغير ذلك. والعكس صحيح فقد يتسبب عدم التشابه في أن يقيم المدير المرؤوس تقييما أقل مما يستحق. وهذا خطا ينبغي الحذر منه.
Six Sigma: الانحرافات المعيارية الست (سداسية الانحرافات المعيارية) هي مجموعة من الأدوات التي تستخدم لتحسين أداء المنشأة وذلك عن طريق تقليل التغير في العمليات. وتعتمد الانحرافات المعيارية الست على كم كبير من الأدوات الإحصائية والتحليلية. وتستهدف هذه الطريقة الوصول بعيوب أي عملية إلى 3.4 عيب في المليون.
SWOT Analysis: هو تحليل نقاط القوة والضعف ونقاط القوة والضعف. يستخدم هذا التحليل كإحدى الأدوات للتخطيط الاستراتيجي للمؤسسات.
Supply Chain Management: إدارة سلسلة الإمداد وهي إدارة شبكة مترابطة من المؤسسات (الشركات) بهدف تقديم المنتج أو الخدمة للعميل. فسلسلة الإمداد تشمل الموردين ومورديهم والتصنيع والتخزين والتوزيع وصولا إلى المستهلك النهائي. وتهتم إدارة سلسلة الإمداد بتقليل التكلفة (الفواقد) وتقديم منتج جيد من وجهة نظر العميل وفي الوقت المناسب.
Statistics: علم الإحصاء وهو علم يختص بجمع وتحليل وتفسير البيانات الرقمية. علم الإحصاء يستخدم لاستخلاص استنتاجات على أساس نظرية الاحتمالات. هذا العلم يستخدمه المدير والمهندس الصناعي وذلك لتحليل بيانات خاصة بالعمل ولجمع البيانات بالمعاينة (استخدام عينات) ودراسة احتمالية حدوث أحداث محددة. وهذه الكلمة Statistics تعني كذلك إحصائيات أي جمع إحصائية أو رقم إحصائي
Statistic: رقم إحصائي مثل المتوسط الحسابي والانحراف المعياري
Standard Deviation: الانحراف المعياري وهو متوسط بعد كل بيان عن المتوسط الحسابي. زيقاس بمتوسط مربع بعد كل قيمة عن الوسط الحسابي. الانحراف لمعياري يستخدم بكثرة مع المتوسط للتعبير عن مجموعة بيانات. فالأول يعبر عن مدى تشتت البيانات والآخر يبين القيمة المتوسطة لهذه البيانات. المزيد…
SMED: تغيير القالب في دقيقية واحدة Single Minute Exchange of Die وهو أسلوب ياباني يعني تقليل زمن تغيير قوالب الإنتاج أو أداة الإنتاج من نوع لآخر. والهدف من ذلك هو أن يكون تغيير نوع المنتج عملية سريعة بحيث لا نكون مضطرين لإنتاج دفعات كبيرة من نفس المنتج بدون حاجة.
5S: خمسة ت وهي إحدى دعائم الصيانة الإنتاجية الشاملة وهي اختصار لخمس كلمات يابانية تعني ترتيب وتنظيم وتنظيف مكان العمل والمحافظة على ذلك كنظام دائم. ولتطبيق 5S لابد أن نبدأ بالتخلص من الأشياء التي نحتفظ بها بدون داع ثم نقوم بترنظيم ما تبقى بشكل جيد لتقليل الوقت الضائع في البحث عن الأشياء ثم نحافظ على كل شيء نظيف تماما ونجعل هذا جزء من عملنا اليومي. المزيد…
Stereotypes: تأثير القوالب (الصور) النمطية هو حكمنا على شخص ما بصفات سيئة أو حميدة نتيجة لانتمائه لمجموعة ما. مثال ذلك أن تحكم على الشخص المتقدم للوظيفة بأنه كسول نتيجة لانه ينتمي لمجموعة ما مثل أنه من بلدة ما أو أنها أنثى أو أنه خريج جامعة ما. وكذلك قد يؤثر هذا على تعاملنا مع المرؤوسين والزملاء. وعلينا أن نعتمد على الحقائق وعلى تصرفات كل فرد كي نحكم عليه حكما عادلا.
Storage Service Provider: مقدم خدمة التخزين وهو أي مؤسسة تقدم خدمة تخزين على الكمبيوتر (الحاسوب). فبعض المؤسسات تفضل أن تعهد مهمة حفظ ملفاتها الإلكترونية لشركة أخرى تقدم هذه الخدمة. وفي هذه الحالة فإن الشركة الأولى تستطيع الدخول على بياناتها والتعامل معها من خلال شبكة داخلية أو من خلال الإنترنت. وتقوم الشركة الثانية بكل الأعمال مرتبطة بتخزين البيانات مثل حفظ نسخ احتياطية على فترات زمية ثابتة.
T
Theory X: نظرية س هي نظرية إدارية تفترض أن الناس كسولون ويكرهون العمل ويتهربون من المسئولية وبالتالي فإن على المدير أن يجبرهم على العمل ويستخدم التهديد والعقاب. وهذه الفلسفة تعتبر غير مقبولة في معظم الأحيان حاليا حيث تجد نظرية ص القبول وهي أن الناس يحبون أن يعملوا ويحققوا إنجازات.
Theory Y: نظرية ص هي نظرية إدارية تفترض أن الناس لديهم دوافع نفسية للعمل وتحقيق إنجازات وتحمل المسئولية وحل المشاكل. فهذه النظرية تعني أن الإدارة لو خلقت جو عمل مناسب فإن العاملين سيستمتعون بالعمل ويحاولون تحسينه والتغلب على المشاكل لأن هذا أمر يسعد الأشخاص الطبيعيين. بالطبع هذه نظرة مختلفة تماما عن نظرية س وهي الأقرب (نظرية ص) للمارسات الإدارية الحديثة.
Theory Z: نظرية ع هي نظرية إدارية قوامها الإدارية اليابانية مع بعض التعديلات الأمريكية. وقد وضع هذه النظرية د. ويليام أوتشي William Ouchi في الثمانينيات. هذه النظرية تتبنى أفكار مثل: التوظيف طويل الأجل (المستمر)، الثقة المتبادلة بين الإدارة والعاملين، التقييم والترقية البطيئين، اتخاذ القرارات بتوافق الآراء، المسئولية الفردية. وجدير بالذكر أن هناك نظرية أخرى تسمى نظرية ع Theory Z وهي نظرية اقترحها ماسلو Maslow صاحب هرم الاحتياجات الشهير. وهذه النظرية تعتبر تعديل في هرم الاحتياجات وإبراز للاحتياجات العليا مثل تحقيق الذات.
Time Schedule: جدول زمني وتسمى Gantt Chart وهو مخطط يبين المهام كجدول زمني حيث يمثل المحور الأفقي الزمن بينما تكتب المهام رأسيا ويوضح أمام كل مهمة الزمن الذي تستغرقه. المزيد…
TPM: الصيانة الإنتاجية الشاملة – وهي نظام صيانة يقوم على عدة عناصر مثل الصيانة الذاتية ونظافة المعدات وترتيب وتنظيم مكان العمل وأداء الصيانة الوقائية بعناية شديدة وفرق عمل لحل مشاكل المعدات. المزيد…
TQM: إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management وهي منهج شامل لتحسين جودة المنتجات والخدمات من خلال التطوير المستمر والاهتمام بالجودة في كل عمليات المؤسسة بمشاركة كل أفراد المؤسسة.
U
Uniform Resource Locator URL: المحدد المُوَحَّد للمصدر وهو عنوان موقع الإنترنت مثل https://samehar.wordpress.com حيث يبين هذا العنوان مصدر هذه الصفحة بأسلوب متفق عليه. فالجزء الأول http:// يمثل البروتوكول (النظام) المستخدم وأما باقي العنوان فيبين المصدر الذي يمكن منه استدعاء هذه الصفحة.
V
Virtual Organization: منظمة افتراضية وهو مصطلح يستخدم بمعنيين مختلفين. المعنى الأول هو عبارة عن مجموعة من المنظمات (الشركات أو الهيئات) التي تتعاون مع بعضها البعض إلكترونيا -أي من خلال شبكات الحاسوب – وصولا لغرض مشترك محدد وبالتالي فهذه المنظمة الافتراضية ليس لها صفة قانونية وهي منظمة مؤقتة. المعنى الثاني هو المنظمات التي تعمل أساسا من خلال الإنترنت وليس لها موقع مادي ولكنها توفر خدماتها أو منتجاتها من خلال الإنترنت فقط.
W
Web Site: موقع على الشبكة الدولية (الإنترنت) وهو مجموعة من الصفحات على الإنترنت والتي ينشرها ويحدثها شخص أو شركة أو مؤسسة. وهذه الصفحات تتبع نظاما موحدا لتخزين واستدعاء وعرض البيانات لكي يتمكن مستخدم الشبكة من تصفحها.
5Whys: اسأل ماذا خمس مرات وهي أسلوب بسيط من أساليب نظام تويوتا الإنتاجي يهدف إلى الوصول للأسباب الجذرية للمشاكل. فعندما تحدث مشكلة نسأل لماذا حدثت المشكلة فنحصل على سبب ظاهري جدا فنسأل لماذا حدث هذا السبب فنحصل على إجابة تحتوي على سبب ظاهري فنسأل لماذا وهكذا فنصل بعد خمس مرات للسبب الحقيقي. المزيد…
Wholesaler: تاجر الجملة وهو البائع الذي يشتري المنتجات من المُصنِع أو المستورد بكميات ضخمة ثم يبيعها بكميات أقل لتاجر التجزئة.
WIB: المنتجات نصف المصنعة Work In Process وهو المخزون بعد أول عملية من عمليات الإنتاج وقبل آخر عملية من عمليات الإنتاج.
Web Banner: لافتة إعلانية على مواقع الإنترنت وهي عبارة عن إعلان يظهر عادة أعلى الصفحة ويكون له شكل مرتبط بشركة ما أو مؤسسة ما ويحتوي هذا الإعلان على رابط إلكتروني لموقع تلك الشركة أو المؤسسة. تهدف هذه الإعلانات لزيادة دخول متصفحي الإنترنت على موقع تلك المؤسسة. ويسمى أيضا Banner ad. وكلمة Banner تعني لافتة إعلانية صغيرة أو شعار وتم استخدامها للتعبير عن تلك اللافتات الإعلانية على مواقع الإنترنت.
Wide Area Network WAN: شبكة واسعة وهي مماثلة للشبكة المحلية إلا أنه تربط حواسيب في عدة أماكن متباعدة كأن تربط بين فرع مؤسسة في مدينة وفروعها في مدن أخرى.
World Wide Web: الشبكة العنكبوتية وهي إحدى استخدامات الشبكة الدولية (الإنترنت) وهي عبارة عن الصفحات المترابطة مع بعضها. وهذه الصفحات تستخدم نظاما موحدا لتخزين واستدعاء وعرض المعلومات. فالإنترنت هي شبكة الحواسيب بينما WWW هي الصفحات الموجودة على الإنترنت. وقد تستخدم تكنولوجيا الويب خارج الإنترنت كما هو الحال في الشبكات الداخلية Intranet.
World Trade Organization WTO: منظمة التجارة العالمية وهي منظمة دولية مختصة بالإشراف على وتحرير التجارة الدولية. وقد أنشئت هذه المنظمة عام 1995 لتحل محل الاتفاقية العامة للتعريفات الجمركية والتجارة GATT. وعدد الأعضاء في هذه المنظمة -حتى عام 2010- هو 153 دولة. ومنظمة التجارة العالمية لها نفس أهداف سالفتها من تحرير التجارة الدولية وتخفيض التعريفات الجمركية وغير ذلك ولكنها أو سع نطاقا من سالفتها حيث أنها تشمل – بالإضافة للسلع- الخدمات والاختراعات والملكية الفكرية.
شكرا جدا على المجهود المميز، لكن هل يوجد كامل المصطلحات بملف pdf لتحميله، ارجو المساعده ان متوفر إرساله على الايميل، شاكرا ومقدرا
للاسف لا يوجد
السلام عليكم
هل لديك نسخة باللغه الانجليزيه
وشكراً
السلام عليكم
استاذ سامح هل من الممكن تقيم هذا الموقع
شركات.كوم
وعليكم السلام
أولا حاول تجميع الأقسام في أقل من عشرة أقسام
ثانيا: حاول ألا تصمم الصفحة طويلة رأسيا لأن الناس تمل من النزول بالصفحة عدة مرات
ثالثا: حاول أن يكون هناك ترابط موضوعي أي اجعل للموقع هدف واضح. وأما ما يخرج عن هذا الهدف فأنشأ له موقعا آخر. أرى أن الموضع به موضوعات شتى غير مترابطة.
أعتذر عن تأخري في الرد
شكرا
شكرا جزيلا
فعلا مفيد جدا نشكركم
السلام عليكم وبعد
اشكر القائمين على هذه المدونه على المجهود الرائع اللذي تم تقديمه واتمنى لكم التوفيق والاستمراريه بهذه الكفاءه واتمنى ايضا ان يستفيد الجميع منها والله ولى التوفيق
ما ترجمة LP Relaxation
ربما تخفيف البرمج الخطية أو تلطيف
شكرا
عمل عظيم … شكر كبير لالك
معلومات قيمة … عسى ان تكون شفيعة لك
شكرا وبارك اللله فيك
الأخ الفاضل الباشمهندس سامح
جزاك الله خيرًا على هذه المدونة الرائعة وعلى تسهيل العلم لنا.
هل يمكن أن تفرد لنا مقالا عن الــ Benchmarking
للنتعرف أكثر عن فائدته وكيفية استخدامه، ومميزاته، واستخدماته في الإدارة والهندسة الصناعية.
وجزاك الله خيرًا على سعة صدرك
وشكرًا
المهندس هشام
إن شاء الله أكتب في هذا الموضوع.
شكرا
360 Degree Evaluation: برجاء افادتى فى هذا الموضوع سواء رسائا او مقالات او دوريات حديثة 2011 برجاء سرعة الرد
مع الأسف ليس لدي ما هو مطلوب في التعليق
شكرا
الأخ الفاضل مهندس سامح
بعد التحية،
مجهود أدعو الله أن يكافأك عنه كل خير، (بالبلدي : يقعد لك في صحتك وعافيتك ) 🙂
سؤالي بقى هل لديكم ترجمة لكلمة
Method Study
وشكرًا
الأستاذ ابن البدران
شكرا على اهتمامك بهذا الموقع.
أظن الترجمة المناسبة هي دراسة أساليب العمل
شكرا
فعلا انا
مش عارفةلا أعرف كيف اشكركمازاى وحضرتكيا مهندس سامح لك فضل كبير عليّ فى اثراء فهمى ودراستى بموضوعاتك التى هى تنبع من علم وفهم عميق للادارة والهندسة الصناعية…….وبالرغم أن تخصصي هو إدارة الموارد البشرية لكن كل ما اريده اجده هنا بأسلوب سهل ومفهوم ودقيق …………يجد شكرا جدا ونرجو منك المزيد فيما يخص الموارد البشرية
الأستاذة دعاء
شكرا وبرجاء كتابة التعليقات باللغة العربية
إن شاء الله سأقوم بتعديل الخط..أما يخص اسم الموقع، فمعك حق لا بد أن يكون واضح .. لعلي أقوم بتغييره في القريب العاجل .. بالمناسبة Rambitious = Rasha +ambitious
أما ما يخص الحقوق .. فأي مقال قبل أن أقوم بترجمته ونشره أخذ الأذن .. موقع هارفرد سمحوا لي بالترجمة والنشر بشرط وضع رابط للمقال الأصلي.
أما ما يخص الكتابة .. أفكر بافتتاح موقع شخصي لكن ليس في الوقت الحالي .. ومدونة الترجمة نبعت فكرتها من رغبتي في تطوير اللغة وتطوير قدراتي في الترجمة، وكذلك أن استغل أوقات الفراغ لدي بشكل أمثل .. طبعا لا يعني هذا أنني سأترجم حسب وقت الفراغ .. لا بل هناك خطة معينة أسأل الله أن يعينني على إتمامها.
شكرا مهندس سامح .. على الموقع المفيد جدا و التفاعل الدائم مع زائر الموقع.. وفقك الله.
كلام معقول جدا.
بالتوفيق إن شاء الله
شكرا
السلام عليكم
أتابع مدونتك من فترة طويلة .. والحقيقة تعلمت منها الشيء الكثير .. من الأعماق شكرا جزيلا
لدي سؤال أتمنى التكرم بالإجابة عليه
Administration
Management
ما الترجمة الدقيقة لهما؟
تحياتي،،،
الاثنان يستخدمان بنفس المعنى. وعند الرغبة في الحديث عن الإدارة العامة أو الحكومية فإن استخدام Administration هو الأكثر استخداما. وهناك من يعتبر الأولى خاصة بتحديد السياسات والثانية خاصة بتنفيذها.
شكرا
السلام عليكم مهندس سامح
شكرا جزيلا على التوضيح المفيد ..
في الحقيقة أترجم أحد المقالات ، وحسب فهمي للمقال و من توضيحكم ،ترجمت
Administration
الإدارة التنفيذية
Management
الإدارة
طبعا مع وضع المصطلح الإنجليزي.
شكرا مرة أخرى،،،
لا أتفق مع هذه الترجمة. يمكنك أن تعكس الترجمة فتكون أقرب للصواب.
شكرا
السلام عليكم
مهندس سامح قمت بتعديل المطلوب.
قمت بالأمس بعمل مدونة متخصصة بترجمة المقالات العلمية .. دكتور سامح يشرفني زيارتك لها.
أيضا مهندس سامح قمت بترجمة
prototypes بالنماذج الأولية
leadership styles الأساليب القيادية .
executive مدير تنفيذي
هل الترجمة دقيقة؟
وشكرا جزيلا ,,,
الأستاذ Rambitious
تبدو الترجمة جيدة ولكن الخط صغير جدا. ولماذا لا يكون هناك اسم عربي للموقع بدلا من هذا الاسم الأجنبي غير المفهوم. وهناك مشكلة أخرى وهي حقوق الملكية الفكرية للمقالات المترجمة وإن كنت أرى أنك قد وضعت رابطا للمقالة الأصلية وأنها منشورة على الإنترنت. حبذا لو تقرئين عدة مقالات ثم تنشرين خلاصة ما استفدتيه منها بكلامك أنت ورؤيتك الخاصة.
مجهود طيب أرجو أن يستمر ويتطور.
شكرا
ارجو المساعدة فى الحصول على اى معلومات عن نظم تقييم الاداء باستخدام نظام التغذية العكسية 360 درجو برجاء سرعة الرد
http://en.wikipedia.org/wiki/360-degree_feedback
http://www.hrm-group.com/vb/showthread.php?t=6566
شكرا
بارك الله فيكم وهذه المصطلحات مفيدة جداً لكل من يعمل في الموارد البشرية سواء كان مهندس أم إداري
حرف ( التاء )
تأثير التشابه
مثال ذلك أم يقيم المدير المرؤوس تقييما مبالغا فيه نتيجة لوجود تشابه بين المدير
_________________________
لم أفهم شيء ، صحيح أنني لست مهندساً ، ولكني أعتقد أن في الجملة خطأ كتابي ( مطبعي )
الأستاذ أبو عبد الله
نعم كان هناك خطأ والصواب: أن يقيم المدير المرؤوس تقييما مبالغا فيه
شكرا
لا أقول إلا حديث النبي صلى الله عليه وسلم ” خيركم من تعلم العلم وعلمه
السلام عليكم ورحمة الله بركاته
الله يوفق صاحب هذا الموقع والعاملين معهم . اشكركم من اعماق قلبي علي هذا المجهود وان شاء الله يكون في ميزان حسناتكم